Haga que la experiencia del cliente sea diseñable y medible.

Una plataforma de diseño de experiencia del cliente nativa de IA que le permite mapear journeys como datos estructurados, calificar cada touchpoint con EXIS, analizar el arco emocional y convertir el insight en una hoja de ruta de mejora financiada, con un asistente de IA integrado en todo el proceso.

El EXIS (Experience Impact Score) califica cada punto de contacto de −5 (muy negativo) a +5 (muy positivo). No es una estimación de emoción bruta, sino que se calcula mediante un motor transparente y determinista, y se acumula en puntuaciones de etapa y de recorrido.

Los mapas estáticos caducan el día que se presentan y son imposibles de aplicar. En René Studio, cada recorrido es un dato estructurado vivo con puntuaciones cuantificadas, Momentos de la Verdad automáticos y una hoja de ruta que convierte el dolor en iniciativas propias y financiadas.

René responde a preguntas prácticas y de coaching de CX, y puede crear journeys, arquetipos y soluciones a petición. Cada acción que modifica datos aparece primero como una tarjeta de confirmación: René nunca cambia tu espacio de trabajo en silencio.

Sí. René Studio ofrece traducción completa de journeys con soporte de derecha a izquierda (árabe, hebreo, persa, urdu), colaboración basada en roles y exportación a PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON y CSV con puntuaciones EXIS en vivo.

NPS, CSAT y CES son encuestas de resultados: te dicen si una relación o transacción se sintió bien o mal después del hecho, pero no qué momento específico lo causó. EXIS califica el diseño de la experiencia en sí, punto por punto, para que puedas ver exactamente dónde se crea o destruye valor y actuar antes de que cambie la puntuación de la encuesta. Ambos son complementarios: utiliza los datos de VoC y de encuestas para validar las hipótesis de EXIS dentro de René Studio.

Los Momentos de la Verdad son los puntos de contacto que influyen de forma desproporcionada en cómo se recuerda todo el recorrido, normalmente los picos y valles emocionales y el final (la regla del pico-final). René Studio traza el arco emocional a partir de sus puntuaciones EXIS y señala automáticamente estos momentos para que su equipo centre sus esfuerzos donde se cambia la memoria, no solo donde es más fácil.

Sí. El mismo lienzo, la puntuación EXIS, los arquetipos y la hoja de ruta funcionan para los journeys de empleados y de servicios internos. Muchos equipos mapean los momentos de incorporación, soporte interno y gestión junto con los journeys de clientes, de modo que la CX y la EX se diseñan con un lenguaje compartido.

La metodología está integrada en el software, no añadida. Los arquetipos se evalúan según los 10 Principios de CX, el pensamiento de la economía conductual informa cómo se puntúan los puntos de contacto, y la biblioteca de Soluciones refleja patrones probados en los proyectos de Renascence, por lo que las mejores prácticas se aplican a medida que diseñas, no se archivan en un manual aparte.

Los equipos pueden ejecutar René Studio de forma independiente: el asistente de IA y la metodología integrada reducen las barreras para que no necesite un especialista para comenzar. Cuando desee profundizar, el equipo de Renascence puede facilitar, revisar o codiseñar dentro del mismo espacio de trabajo, de modo que haya un camino fluido desde el autoservicio hasta el soporte experto.

Los espacios de trabajo utilizan acceso basado en roles para que usted controle quién puede ver o editar cada recorrido, y René nunca cambia los datos de forma silenciosa: cada acción de IA se confirma primero. Para requisitos específicos de seguridad, alojamiento y residencia de datos, nuestro equipo puede guiarle a través de los detalles durante una demostración.

Reserve una demostración y trazaremos uno de sus recorridos reales con usted, lo calificaremos con EXIS y le mostraremos la hoja de ruta de mejora que surge del otro lado, para que pueda ver el valor en sus propios datos antes de implementarlo en el equipo más amplio.