مطارا مسقط وصلالة يحصدان تسع جوائز ASQ لتجربة المسافرين ضمن ACI 2026

ماذا حدث

حصد مطارا مسقط وصلالة في سلطنة عُمان تسع جوائز في برنامج جودة خدمة المطارات (ASQ) التابع للمجلس الدولي للمطارات (ACI)، وذلك في إطار تقييمات الهيئة العالمية لتجربة المسافرين. يأتي الإعلان في سياق فعاليات وتحديثات ACI لعام 2026 المتعلقة بأداء المطارات وتجربة العملاء.

يُعد برنامج ASQ أحد أبرز المقاييس المعتمدة عالميًا لقياس رضا المسافرين عن الخدمات داخل المطارات، ويغطي محاور مثل سهولة الإجراءات، وجودة الخدمة، ونظافة المرافق، وكفاءة التعامل مع الركاب. فوز مطاري مسقط وصلالة بهذا العدد من الجوائز يضع البنية التشغيلية لهذين المطارين في مصاف المطارات التي تحقق معايير عالية في تجربة المسافر، وفق ما تم الإعلان عنه.

لماذا يهم الأمر

تجربة المطار غالبًا ما تكون أول وآخر نقطة تفاعل يخوضها المسافر مع بلد أو منطقة، مما يجعل جودتها عامل تمييز استراتيجي وليس تفصيلًا تشغيليًا هامشيًا. حصول مطارين عُمانيين على تقدير في برنامج معتمد عالميًا يعكس أن الاستثمار في تصميم الخدمة وتدريب الكوادر وتبسيط الإجراءات يترجم إلى نتائج قابلة للقياس ومعترف بها من هيئات مستقلة.

بالنسبة لقادة قطاعي الطيران والخدمات العامة في المنطقة، يمثل هذا الإنجاز مؤشرًا على أن معايير تجربة العملاء أصبحت جزءًا من المنافسة الإقليمية بين المطارات الخليجية، وأن الجوائز من هذا النوع تُستخدم كأداة لقياس الأداء وتوجيه الاستثمار المستقبلي في تحسين رحلة المسافر.

بالأرقام

• 9 جوائز حصدها مطارا مسقط وصلالة معًا في برنامج ASQ التابع لـ ACI.

موقف Renascence

الجوائز من هذا النوع تلفت الانتباه غالبًا إلى النتيجة النهائية، بينما الأهم فعليًا هو الانضباط التشغيلي المستمر الذي يقف خلفها — من قياس دوري لرضا المسافرين إلى تعديل مستمر في نقاط التماس الحرجة.

ما يفوّت كثيرون ملاحظته هو أن هذه الجوائز ليست حدثًا لحظيًا بل نتيجة تراكمية لعمليات قياس وتحسين متكررة على مدار الوقت. الدرس السلوكي هنا واضح: المسافر يتذكر اللحظات الحرجة — نقطة التفتيش، الاستقبال، وضوح الإشارات — أكثر من أي شيء آخر في الرحلة. على المشغّلين الطموحين في المنطقة عدم الاحتفاء بالجائزة كخط نهاية، بل استثمارها كذريعة لمراجعة دورية صارمة لنقاط الاحتكاك الفعلية التي يشعر بها المسافر، بدلًا من الاعتماد فقط على نتائج الاستبيانات السنوية.