تجربة العملاء.. جودة خدمات الوصول.. إمكانية الوصول.. والجاهزية للصحة والسلامة مطار البحرين الدولي يحصد أربعة تقديرات مرموقة من المجلس الدولي للمطارات

ما الذي حدث

حصل مطار البحرين الدولي على أربعة تقديرات مرموقة من المجلس الدولي للمطارات (ACI)، شملت مجالات تجربة العملاء، وجودة خدمات الوصول، وإمكانية الوصول لذوي الاحتياجات الخاصة، والجاهزية للصحة والسلامة. يأتي هذا الإنجاز في إطار برامج التقييم التي يطبقها المجلس الدولي للمطارات على منشآت الطيران حول العالم لقياس مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين.

تغطي التقديرات الأربعة أبعاداً متكاملة من رحلة المسافر داخل المطار، بدءاً من جودة التفاعل والخدمة المباشرة، مروراً بسهولة الوصول للمرافق والخدمات، وصولاً إلى الاستعداد التشغيلي لمواجهة المخاطر الصحية والسلامية.

لماذا يهم الأمر

يعكس حصول مطار على أربعة تقديرات متزامنة من جهة تقييم دولية متخصصة نضجاً في منظومة تشغيل المطار، حيث لا يُنظر إلى التجربة كعنصر منفصل بل كمحصلة لتكامل عدة عناصر: الخدمة البشرية، والبنية التحتية، وإمكانية الوصول، والاستعداد التشغيلي للطوارئ الصحية. هذا النموذج يوضح أن قياس تجربة المسافر لم يعد يقتصر على مؤشرات الرضا التقليدية، بل يشمل أبعاداً تشغيلية وإنسانية أوسع.

بالنسبة لقادة قطاعي النقل والضيافة في المنطقة، تمثل هذه التقديرات مؤشراً على أن معايير التقييم الدولية أصبحت أكثر شمولاً، وأن المنشآت التي تستثمر في تجربة موحدة عبر جميع نقاط التماس مع المسافر هي الأقدر على تحقيق تميز قابل للقياس والاعتماد من جهات خارجية مستقلة.

رأي Renascence

الأهم في هذا الخبر ليس عدد التقديرات بل تنوعها؛ فحين تجمع منشأة واحدة تقديرات في التجربة والوصول والسلامة معاً، فهذا يشير إلى أن هذه الأبعاد لم تُعامل كمشاريع منفصلة، بل كمنظومة خدمة واحدة مصممة حول المسافر.

كثير من المؤسسات تتعامل مع "تجربة العميل" و"إمكانية الوصول" و"السلامة" كملفات إدارية منفصلة، كل منها بمالك ومقاييس مختلفة. الدرس الحقيقي هنا هو أن المسافر لا يفصل بين هذه الأبعاد في تجربته؛ فتأخر إشارة أو غياب مسار وصول مناسب لذوي الاحتياجات الخاصة يُقيَّم لديه كـ"تجربة سيئة" بلا تمييز بين الأسباب. على المشغّلين الطموحين أن يعيدوا تصميم حوكمة التجربة بحيث تُدار هذه الأبعاد كخط خدمة واحد متكامل، لا كخانات تُملأ لأغراض التدقيق أو الحصول على شهادات.