المغرب و«الإسكوا» يوقعان مذكرة تفاهم لتعزيز التحول الرقمي الحكومي

ما الذي حدث

وقّع المغرب واللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا التابعة للأمم المتحدة («الإسكوا») مذكرة تفاهم تهدف إلى تعزيز التحول الرقمي وتحديث الإدارة العمومية في المملكة. تأتي المذكرة في إطار تعاون بين الجانبين يُركّز على دعم الجهود المغربية الرامية إلى رقمنة الخدمات العمومية وتطوير أداء المؤسسات الإدارية.

لم تكشف المصادر عن تفاصيل تنفيذية إضافية، مثل الجدول الزمني للتنفيذ أو الميزانيات المخصصة أو القطاعات الحكومية التي ستشملها الأولوية، إذ اقتصر الإعلان على تأكيد توقيع المذكرة وتحديد توجهها العام نحو التحول الرقمي وتحديث الإدارة.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا التوقيع اتجاهًا متناميًا في المنطقة نحو الاستفادة من الشراكات مع المنظمات الدولية لتسريع مسارات التحول الرقمي في القطاع العام، بما يتجاوز مجرد إدخال أدوات تقنية جديدة إلى إعادة تصميم طريقة عمل الإدارات العمومية نفسها. فمذكرات التفاهم من هذا النوع غالبًا ما تُشكّل نقطة انطلاق لبرامج أوسع تشمل بناء القدرات المؤسسية، وتبادل الخبرات، ووضع أطر مرجعية للتحديث الإداري.

بالنسبة لصناع القرار في مجالات التجربة والتحول الرقمي، تُذكّر هذه الخطوة بأن نجاح أي مشروع لتحديث الإدارة العمومية لا يُقاس فقط بمدى تبني التقنية، بل بمدى تحسّن تجربة المواطن والموظف الحكومي على حد سواء، وبمدى قدرة المؤسسات على تبسيط الإجراءات وتقليص الفجوة بين الخدمة المُعلنة والخدمة المُقدَّمة فعليًا.

وجهة نظر Renascence

مذكرات التفاهم بين الحكومات والمنظمات الدولية تحمل غالبًا وعودًا كبيرة، لكن قيمتها الحقيقية تتحدد لاحقًا في تفاصيل التنفيذ التي لم تُعلن بعد.

ما يغيب عن كثير من هذه الإعلانات هو أن التحول الرقمي في الإدارة العمومية ليس مشروعًا تقنيًا بالدرجة الأولى، بل مشروع سلوكي وتنظيمي يتطلب إعادة النظر في كيفية تفاعل الموظف مع المواطن، وفي الحوافز التي تدفع المؤسسات لتبسيط الإجراءات بدلًا من رقمنة التعقيد القائم كما هو. الجهة التي تنجح فعليًا هي التي تقيس الأثر من منظور تجربة المستخدم النهائي — الوقت المستغرق، وعدد الخطوات، ومستوى الوضوح — لا من منظور عدد الأنظمة التي تم تركيبها. على المغرب أن يضع، منذ الآن، مؤشرات أداء واضحة مرتبطة بتجربة المواطن والموظف، حتى لا تتحول هذه الشراكة إلى إطار مؤسسي دون أثر ملموس على الأرض.