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39 stories in Customer Service
16 October 20261
15:31USPS : des manipulations d'employés ont faussé les scores de service clientCustomer Service15 October 20261
16:40Géorgie : un chatbot pour aider les citoyens dans leurs démarchesCustomer Service6 October 20261
10:41Chatbots IA : le manque de contexte fait fuir les clients en APACCustomer Service5 October 20264
19:05Telstra déploie Agentforce de Salesforce pour son service clientCustomer Service18:10Telstra déploie un agent IA pour respecter sa garantie de service clientCustomer Service12:36Hotel Bethlehem exclut l'IA du service client avec « The Real People Promise »Customer Service10:41Californie : une loi facilite l'accès à un agent humain face à l'IACustomer Service2 October 20262
17:16IA agentique Salesforce : 8 annonces Dreamforce clés pour la CXCustomer Service15:30Stonly lance des agents IA pour automatiser les processus de service clientCustomer Service1 October 20261
14:31IA en centre de contact : ISG exige preuves plutôt que promessesCustomer Service30 September 20261
18:17Salesforce finalise le rachat de Fin pour renforcer AgentforceCustomer Service22 September 20263
16:54Agents IA de service client : failles MFA et vol d'OTP révélésCustomer Service16:52Récapitulatif : L'IA des centres de contact passe des promesses aux preuves opérationnellesCustomer Service12:02Deutsche Kreditbank déploie l'IA Pega pour le service clientCustomer Service14 September 20261
15:03Yuanzhu améliore le dispatching de 30% pour les plateformes de voyageCustomer Service13 September 20261
15:21Suppressions de postes liées à l'IA : Gartner anticipe des réembauchesCustomer Service23 August 20262
19:408x8 et Krisp intègrent l'IA vocale au centre de contactCustomer Service19:37New American Funding s'associe à Kastle pour le service clientCustomer Service22 August 20261
15:16Quand le service client ne se déroule pas comme sur des roulettes : la bavure de la livraison par drone d'AmazonCustomer Service20 August 20261
17:36OpenAI teste ses agents IA sur son propre service client avant de les vendreCustomer Service16 August 20261
19:09Operator de Fin génère 20 000 recommandations pour le support clientCustomer Service15 August 20261
14:26Un mauvais service client pousse près d'un tiers des consommateurs à abandonner les marquesCustomer ServiceStay ahead of CX
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