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45 stories in Customer Experience
22 October 20261
13:41Marriott nomme Chris Buckner vice-président senior de la fidélitéCustomer Experience14 October 20262
12:31EY désigné Leader dans le rapport HFS Horizons CX Services 2026Customer Experience11:06Cyberattaque MAG : la faille cachée hors du CRM clientCustomer Experience12 October 20261
13:21Mayo Clinic : nouvelle installation d'accueil des patients à RochesterCustomer Experience10 October 20262
13:30Seuls 5 % des programmes CX prouvent leur impact sur le revenuCustomer Experience12:36TTEC ouvre un centre CX pour Volkswagen UK au CaireCustomer Experience9 October 20261
17:16McDonald's place qualité et expérience client au cœur de sa stratégieCustomer Experience6 October 20262
18:11IA et expérience client : près de 2 décideurs sur 5 signalent des problèmesCustomer Experience13:31Cleveland Hopkins dernier au classement satisfaction J.D. PowerCustomer Experience5 October 20262
16:20Alaska Airlines : les membres Atmos Rewards choisissent leur mode de pointsCustomer Experience12:36Allconnect obtient son meilleur score ACSI, 8e année de leadership CXCustomer Experience4 October 20261
10:41AEM lance une boutique en ligne pour l'accès aux documents de sécuritéCustomer Experience3 October 20261
12:36Jolene.pro : analyse de feuilles de calcul traçable pour le CXCustomer Experience2 October 20262
19:06Réadmissions hospitalières réduites de 43% chez Maimonides Health et myLaurelCustomer Experience16:21Transat nomme Patrick Falardeau VP expérience clientCustomer Experience1 October 20263
15:21Adobe et Jet2 misent sur l'IA agentique pour personnaliser les séjoursCustomer Experience10:51CarMax crée un poste de direction dédié à l'expérience clientCustomer Experience10:01ABBYY nomme Paula Sanders Chief Customer Experience OfficerCustomer Experience22 September 20261
16:52Self-checkout : Eagle Stop, Good 2 Go et MotoMart s'équipentCustomer Experience20 September 20261
07:51LinkLive nomme Mike Bourke DG pour son IA agentique réglementéeCustomer Experience16 September 20261
12:56Macy's : le NPS continue de progresser après la rénovation des magasinsCustomer Experience14 September 20262
15:03Qualtrics dévoile XM Data & AI, une extension de la gestion de l'expérience pour simuler, prédire et fournir des résultats fiablesCustomer Experience15:02Actionable lève 8,6 M€ pour son CX prédictive à ParisCustomer Experience23 August 20263
12:07Walmart réinjecte 3 milliards $ de remboursement douanier dans les prixCustomer Experience12:06Walmart réinvestit 2,9 milliards $ de remboursements tarifaires dans les prixCustomer Experience08:46Dubaï : la Municipalité consolide 20 services pour simplifier l'expérience clientCustomer Experience15 August 20262
14:26Southwest atteint une étape importante avec son programme de récompensesCustomer Experience08:15Réclamations clients : record historique aux États-Unis (ACSI)Customer Experience13 August 20262
16:13Fidélisation Duolingo : un record porté par l'engagement quotidienCustomer Experience12:34Elastic et OpenAI : l'IA générative au service du diagnostic CXCustomer Experience10 August 20264
13:37Audyence nomme Horst Carreño-Bauer VP Customer ExperienceCustomer Experience12:11Starbucks-Delta : un barème fidélité unique dès août 2025Customer Experience09:06Optimum et Amdocs : l'IA au service de la facture clientCustomer Experience08:13Walmart baisse le prix du bœuf avant l'étéCustomer Experience9 August 20265
16:26Marché de la gestion de l'expérience client : 34,02 Mds$ en 2032Customer Experience14:32Topgolf teste un site prototype dans le WisconsinCustomer Experience14:06Le gouverneur du New Jersey signe une loi interdisant la tarification par surveillanceCustomer Experience12:40Barnes & Noble ouvre un 3e magasin dans la région de ChicagoCustomer Experience08:26Concentrix et Currys récompensés par NiCE pour leur transformation CXCustomer ExperienceStay ahead of CX
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