À propos

Le cabinet de conseil né à l'intersection de l'économie comportementale et de l'expérience humaine.

René Studio
STUDIO D'EXPÉRIENCE IA

La plateforme de conception CX que nous avons développée à partir de dix ans de travail client.

Découvrir René Studio
Mysterya
AUDITS MYSTÈRE, EN DIRECT

Audits mystères que nous réalisons, notés en direct pour chaque site.

Explorer Mysterya
NOUS RECRUTONS

Rejoignez une équipe qui redéfinit la façon dont le monde perçoit les marques.

Voir les postes ouverts →

ENTREPRISE

GRANDISSEZ AVEC NOUS

SE CONNECTER

Nos services

Conseil complet en CX et en management pour les grandes entreprises.

René Studio
STUDIO D'EXPÉRIENCE IA

Chaque engagement, cartographié et noté dans un seul espace de travail IA.

Découvrir René Studio
Mysterya
AUDITS MYSTÈRE, EN DIRECT

Client mystère, noté et justifié en temps réel.

Explorer Mysterya
TOUS LES SERVICES

Découvrez la gamme complète de services de conseil en CX et en management.

Parcourir tous les services →

FONDAMENTAUX

SPÉCIALISTE

Nos solutions

Des solutions structurées qui transforment l'ambition CX en résultats mesurables.

René Studio
STUDIO D'EXPÉRIENCE IA

Cartographiez, évaluez et corrigez les parcours que nous redessinons, avec l'IA.

Découvrir René Studio
Mysterya
AUDITS MYSTÈRE, EN DIRECT

Vérifiez que l'expérience que vous avez conçue est bien délivrée.

Explorer Mysterya
TOUTES LES SOLUTIONS

Découvrez toutes nos solutions CX.

Parcourir les solutions →

STRATÉGIE ET GOUVERNANCE

CONCEPTION ET LIVRAISON

CULTURE & EXPÉRIENCE

Secteurs d'activité

Une décennie de transformation de l'expérience client dans les secteurs clés de la région.

René Studio
STUDIO D'EXPÉRIENCE IA

Parcours sectoriels prêts à l'emploi, évalués par IA en quelques minutes.

Découvrir René Studio
Mysterya
AUDITS MYSTÈRE, EN DIRECT

Audits mystères adaptés à votre secteur, avec notation en direct.

Explorer Mysterya
TOUS SECTEURS

Découvrez notre approche sectorielle.

Parcourir les secteurs d'activité →

ENVIRONNEMENT BÂTI

FINANCE & TECHNOLOGIE

PERSONNES ET MOBILITÉ

Produits

Des outils, plateformes et IA propriétaires qui transforment l'expérience client.

René Studio
STUDIO D'EXPÉRIENCE IA

Concevez, évaluez et optimisez les parcours clients grâce à l'IA.

Découvrir René Studio
Mysterya
AUDITS MYSTÈRE, EN DIRECT

Auditez chaque site et agissez en fonction de vos découvertes.

Explorer Mysterya
REBELJEU A · 36 FORCES

Les forces qui façonnent la façon dont les humains vivent le monde.

Découvrir REBEL Reveal →
TOUS LES PRODUITS

Découvrez l'écosystème complet des produits Renascence.

Parcourir les produits →

PLATFORMS

IA & TECHNOLOGIE

APPRENTISSAGE ET CADRES DE RÉFÉRENCE

BOÎTE À OUTILS CX

Avis

Analyses, recherches et conversations à la pointe de l'expérience client.

René Studio
STUDIO D'EXPÉRIENCE IA

Transformez ce que vous lisez en un parcours que vous pouvez noter.

Découvrir René Studio
Mysterya
AUDITS MYSTÈRE, EN DIRECT

Découvrez ce que les clients vivent réellement, visite après visite.

Explorer Mysterya
LireJournal d'expérienceArticles et recherches sur la CX, le comportement et la transformation.Regarder et écouterMétier de l'expérienceNotre podcast vidéo sur la CX et le comportement.SélectionnéActualités CXL'actualité pertinente de la CX, sans le bruit.

Derniers articles

Derniers épisodes

Dernières nouvelles

Pôle

Outils, modèles et ressources gratuits pour faire progresser votre pratique CX.

René Studio
STUDIO D'EXPÉRIENCE IA

Concevez, évaluez et optimisez les parcours clients grâce à l'IA.

Découvrir René Studio
Mysterya
AUDITS MYSTÈRE, EN DIRECT

Chaque visite, chaque lieu, chaque score. En direct.

Explorer Mysterya
LE MANIFESTEBrûler le jeu.
Dix vertus. Zéro excuse.Commencer la lecture →
LE HUB

Tous les outils, modèles et ressources gratuits en un seul endroit.

Visiter le Hub →

OUTILS D'IA

OUTILS GRATUITS

APPRENDRE

CULTURE D'ENTREPRISE

Opinion · Journal d'Expérience

Idées sur l'expérience, le comportement et le changement.

Insights, cadres et analyses de l'équipe Renascence — sur l'expérience client, l'économie comportementale, la conception de services et l'avenir de la façon dont les marques servent les gens.

01 —En vedette

La lecture du mois.

Comment concevoir une cartographie du parcours collaborateur
Expérience CollaborateurAugust 2026

Comment concevoir une cartographie du parcours collaborateur

La plupart des organisations cartographient le parcours client avec soin et laissent le parcours collaborateur à l'improvisation. Voici comment corriger cette erreur de conception.

Lire l'article

02 —Tous les articles

Le Journal.

Concevoir un libre-service que les clients choisissent vraimentConception de services

Concevoir un libre-service que les clients choisissent vraiment

Mehdi CherkaouiAug 2026
Comment Sony conçoit l'expérience client autour du KandoExpérience client

Comment Sony conçoit l'expérience client autour du Kando

Amélie FontaineAug 2026
Comment construire une carte de parcours client que vos équipes utilisent vraimentConception de services

Comment construire une carte de parcours client que vos équipes utilisent vraiment

Élise BernardAug 2026
Cartographie des processus CX : par où commencer vraimentConception de services

Cartographie des processus CX : par où commencer vraiment

Antoine GirardAug 2026
Concevoir des services publics numériques auxquels les citoyens font confianceConception de services

Concevoir des services publics numériques auxquels les citoyens font confiance

Hugo MoreauAug 2026
Partner Experience : définition et enjeux pour la marqueExpérience client

Partner Experience : définition et enjeux pour la marque

Léa DuboisAug 2026
NPS, CSAT et CES : quelle métrique utiliser et quandFeedback Management

NPS, CSAT et CES : quelle métrique utiliser et quand

Théo RenaudAug 2026
L'expérience partenaire : définition et enjeux stratégiquesExpérience client

L'expérience partenaire : définition et enjeux stratégiques

Léa DuboisAug 2026
Ce qui fait vraiment fonctionner un programme de fidélitéFidélisation de la clientèle

Ce qui fait vraiment fonctionner un programme de fidélité

Salma BennaniAug 2026
Comment les agents IA transforment le service client en 2026Transformation numérique

Comment les agents IA transforment le service client en 2026

Mehdi CherkaouiAug 2026
Gouvernance CX : rôles, rituels et droits de décisionOrganizational Transformation

Gouvernance CX : rôles, rituels et droits de décision

Camille LaurentAug 2026
Comment Disney crée une expérience client magiqueExpérience client

Comment Disney crée une expérience client magique

Amélie FontaineAug 2026
Architecture de choix : concevoir de meilleures options par défautÉconomie comportementale

Architecture de choix : concevoir de meilleures options par défaut

Juliette MercierAug 2026
Service Blueprint : rendre l'arrière-scène visibleConception de services

Service Blueprint : rendre l'arrière-scène visible

Élise BernardAug 2026
Closing the Loop : transformer le feedback client en actionFeedback Management

Closing the Loop : transformer le feedback client en action

Théo RenaudAug 2026
Construire un modèle opérationnel CX qui passe à l'échelleOrganizational Transformation

Construire un modèle opérationnel CX qui passe à l'échelle

Camille LaurentAug 2026
Modèle opérationnel CX : construire une structure qui tient à l'échelleOrganizational Transformation

Modèle opérationnel CX : construire une structure qui tient à l'échelle

Camille LaurentAug 2026
CX cohérente via les partenaires : le guide completExpérience client

CX cohérente via les partenaires : le guide complet

Léa DuboisAug 2026
Ce que signifie vraiment l'expérience citoyen dans les services publicsConception de services

Ce que signifie vraiment l'expérience citoyen dans les services publics

Hugo MoreauAug 2026

Continuer à explorer Renascence

Gardez une longueur d'avance en CX

Recevez le Journal dans votre boîte de réception.

Insights, cadres et récapitulatifs d'événements de l'équipe Renascence. Pas de spam, jamais.