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Noticias CX

Noticias del sector filtradas para lo que realmente importa en la experiencia del cliente, la ciencia del comportamiento y el negocio de servir a las personas — reescritas, sintetizadas y libres de ruido.

Servicio al Cliente

Doors Plus unifica comunicaciones en 8x8 y reduce a la mitad sus costes

El minorista australiano Doors Plus ha unificado su centro de contacto y sus tiendas en la nube de 8x8 y, según los reportajes, reduce a la mitad sus costes de comunicaciones.

26 Oct 2026 · 2 min read · 2 sources

Servicio al Cliente

Centro de contacto nativo de Salesforce: Bandwidth amplía su alianza

Bandwidth y Salesforce amplían su colaboración para apoyar el despliegue global del centro de contacto nativo de Salesforce mediante una infraestructura de voz común entre mercados.

25 Oct 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Telstra despliega IA para cumplir garantías de servicio al cliente

Telstra ha desplegado un agente de inteligencia artificial que vigila en tiempo real los casos en riesgo de incumplir sus garantías de servicio al cliente, según itnews.com.au.

20 Oct 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Zendesk lanza traducción de voz en tiempo real en su Contact Center

Zendesk anunció una capacidad de traducción de voz en tiempo real integrada en su plataforma Contact Center, que permitiría atender llamadas en varios idiomas sin proveedores externos, según No Jitter.

18 Oct 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Respuesta directa: entrevistas con IA y datos conductuales de Trellist

Trellist presenta una metodología que suma entrevistas cualitativas con IA a los datos conductuales para explicar por qué actúan los clientes y mejorar el lift de campañas.

18 Oct 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Kogan despliega un agente de IA para atención al cliente de primera línea

El minorista australiano Kogan ha incorporado un agente de inteligencia artificial que gestiona interacciones de primera línea con clientes, según iTnews. El cambio marca el paso de una IA de apoyo a una que asume intercambios completos de servicio.

17 Oct 2026 · 2 min read

Últimas noticias

17 Oct 2026Decagon, startup de IA para atención al cliente, habría hablado con ServiceNow 16 Oct 2026Agentes de IA y CX: 8 anuncios de Salesforce en Dreamforce 16 Oct 2026Stonly lanza agentes de procesos de negocio para automatizar la atención al cliente 14 Oct 2026TTEC lanza CARES, métrica de calidad basada en la experiencia real 14 Oct 2026El CEO de ElevenLabs sobre márgenes, el momento de la OPI y decirles a los clientes que están hablando con un bot 13 Oct 2026UJET afirma que la adopción de IA en centros de contacto avanza demasiado rápido, lo que crea nuevos riesgos 12 Oct 2026Sector público: menor satisfacción con IA en centros de contacto 12 Oct 2026Gnani AI lanza su programa Ascent para CX con IA en Oriente Medio 12 Oct 2026Concentrix gana en los European Contact Centre & Customer Service Awards 9 Oct 2026El 70% de los españoles deja un producto por mala atención al cliente 8 Oct 2026Trellist: IA reduce 30% las llamadas de un operador logístico 8 Oct 2026Zingtree: la confianza en la IA cae con la complejidad del servicio

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