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Noticias del sector filtradas para lo que realmente importa en la experiencia del cliente, la ciencia del comportamiento y el negocio de servir a las personas — reescritas, sintetizadas y libres de ruido.
Servicio al Cliente
China implementa una norma nacional para el servicio al cliente con IA
China ha lanzado un estándar nacional que regula el servicio al cliente basado en IA, marcando el paso de la adopción experimental a la gobernanza formal en esta área.
8 Sept 2026 · 2 min read
Servicio al Cliente
New American Funding y Kastle amplían el servicio al cliente hipotecario
New American Funding se alía con Kastle para escalar la atención al cliente en originación y servicing de hipotecas mediante tecnología especializada.
23 Aug 2026 · 2 min read
Servicio al Cliente
Dron de Amazon Prime Air suelta paquete en una piscina en Texas
Un vídeo viral muestra a un dron de Amazon Prime Air dejando caer un paquete en la piscina de una clienta en Texas, en lugar de en el césped, exponiendo fallos en la gestión de excepciones de la entrega automatizada.
22 Aug 2026 · 2 min read
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