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Noticias del sector filtradas para lo que realmente importa en la experiencia del cliente, la ciencia del comportamiento y el negocio de servir a las personas — reescritas, sintetizadas y libres de ruido.

Presupuestos de plantilla CX caen mientras crece el gasto en IA

Las organizaciones están recortando presupuestos de personal de experiencia de cliente mientras aumentan la inversión en inteligencia artificial, según Customer Experience Dive.

13 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources

Ramp lanza Router, su propio enrutador de modelos de IA

Ramp presentó Router, una capa de enrutamiento que permite acceder y alternar entre distintos modelos de lenguaje mediante una única API, reduciendo la dependencia de un solo proveedor de IA.

8 Sept 2026 · 2 min read

Grandes noticias de CX de Salesforce, Stripe, OpenAI y Anthropic

Salesforce ha incorporado soporte para el Protocolo de Contexto de Modelo (Model Context Protocol) en Headless 360, permitiendo que los agentes de IA descubran y actúen sobre flujos de trabajo empresariales existentes sin necesidad de integraciones personalizadas para cada sistema.

8 Sept 2026 · 2 min read

CXMT de China fabrica sus primeros chips HBM3E, cerrando la brecha de memoria para IA

La empresa china ChangXin Memory Technologies (CXMT) ha comenzado la producción a pequeña escala de chips HBM3E, entrando en una categoría de memoria de alto ancho de banda dominada durante mucho tiempo por SK Hynix, Samsung y Micron.

3 Sept 2026 · 2 min read

CarMax se alía con Sierra para agentes de voz con IA en llamadas

CarMax implementa agentes de voz con inteligencia artificial de Sierra para atender llamadas entrantes de clientes, marcando el paso de la IA conversacional del texto a la voz en atención al cliente a gran escala.

25 Aug 2026 · 3 min read

Five9 acelera ingresos de IA de voz y suma cliente corporativo clave

Five9 reporta una aceleración de ingresos vinculados a IA de voz en el segundo trimestre, con compradores empresariales que adelantan sus migraciones a la nube para desplegarla desde el inicio.

25 Aug 2026 · 2 min read

Últimas noticias

20 Aug 2026DeepSeek sube precios de API V4 hasta un 1.100% por saturación 10 Aug 2026Lanzan en el condado de Morris el primer servicio de secretaría condal con IA de Nueva Jersey, según las autoridades 10 Aug 2026Bending Spoons adquiere Airtable por 1.285 millones de dólares 9 Aug 2026Sendero Consulting adquiere Torq Consulting para reforzar la IA 9 Aug 2026Q-nomy lanza AgentFlow para orquestar journeys de IA y humanos 9 Aug 2026RingCentral: la IA duplica ingresos y eleva retención de clientes 9 Aug 2026Uber: la IA aporta mejoras incrementales en la experiencia del cliente 9 Aug 2026Economía.- España dispone de 504 playas adaptadas pero la falta de accesibilidad integral lastra la oferta turística 3 Aug 2026Verizon frena el churn con inversión estratégica en CX

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