Konecta fue reconocida por Frost & Sullivan como Empresa del Año 2026 en Latinoamérica y Europa en la industria de servicios de gestión de CX

Qué ha ocurrido

Konecta, proveedor global de servicios de gestión de experiencia del cliente (CX) con fuerte presencia en Latinoamérica y Europa, ha sido reconocida por la consultora Frost & Sullivan como Empresa del Año 2026 en la industria de servicios de gestión de CX para ambas regiones. El reconocimiento distingue a la compañía dentro del sector de outsourcing y gestión de experiencia de cliente en los mercados donde opera.

El galardón, otorgado por una firma de análisis e investigación de referencia en el sector, sitúa a Konecta entre los actores destacados de una industria que combina operaciones de contact center, tecnología y consultoría de experiencia en un número creciente de países.

Por qué es importante

Los reconocimientos sectoriales de este tipo funcionan como una señal de mercado: ayudan a marcas y compradores corporativos a identificar proveedores de CX con trayectoria consolidada en momentos en que la externalización de la experiencia de cliente compite cada vez más con soluciones internas apoyadas en automatización e inteligencia artificial. Para los líderes de experiencia y transformación digital, este tipo de distinciones suele leerse como un indicador de solidez operativa y capacidad de escalar servicio en múltiples geografías, más que como un hito tecnológico en sí mismo.

En un contexto en el que los proveedores de gestión de CX compiten por diferenciarse mediante inversión en tecnología, talento y modelos de servicio, este tipo de reconocimientos también puede influir en decisiones de contratación y renovación de contratos por parte de clientes corporativos que evalúan a sus socios de outsourcing.

La visión de Renascence

Los premios a "empresa del año" en servicios de gestión de CX rara vez revelan, por sí solos, qué hace distinta a una operación en el día a día del cliente final. Su verdadero valor está en lo que obligan a preguntar: qué métricas de experiencia, retención de talento y consistencia operativa sustentan el reconocimiento.

Un reconocimiento como este es útil como validación externa, pero el criterio que de verdad importa para un comprador de servicios de CX es la evidencia operativa: rotación de agentes, tiempos de resolución, consistencia del servicio entre países y capacidad de integrar tecnología sin degradar la experiencia humana. Las marcas que evalúan proveedores deberían usar estos galardones como punto de partida para pedir datos concretos, no como sustituto de la debida diligencia.