شركة Prophet تستحوذ على JBi Digital لتوسيع قدراتها الرقمية الشاملة

ماذا حدث

أعلنت شركة الاستشارات Prophet عن استحواذها على وكالة تجربة العملاء الرقمية JBi Digital، في خطوة تهدف إلى توسيع قدراتها الرقمية لتشمل السلسلة الكاملة من التخطيط الاستراتيجي وصولاً إلى التنفيذ والبناء الفعلي للحلول. تأتي الصفقة في إطار محاولة Prophet معالجة إشكالية معروفة في قطاع الاستشارات، وهي الفجوة التي تنشأ عادةً بين مرحلة صياغة الاستراتيجية ومرحلة التنفيذ التقني، والتي غالباً ما تتسبب في تجزّؤ تجربة العميل أثناء مشاريع التحول.

بحسب التقارير المتداولة، تجمع JBi Digital بين الخبرة التصميمية والتقنية اللازمة لبناء المنصات والحلول الرقمية، وهو ما يتيح لـ Prophet تقديم خدماتها تحت سقف واحد بدلاً من الاعتماد على تسليم المشاريع بين فرق أو جهات متعددة. لم تُذكر تفاصيل مالية للصفقة في المصادر المتاحة، إلا أن التوجه العام يشير إلى رغبة Prophet في تعزيز موقعها كجهة قادرة على تحويل الاستراتيجية إلى منتج رقمي ملموس دون الاعتماد على شركاء خارجيين لمرحلة التنفيذ.

لماذا يهم الأمر

تعكس هذه الصفقة اتجاهاً متزايداً في سوق الاستشارات، حيث تسعى الشركات الكبرى إلى تقليص نقاط الانقطاع بين التخطيط والتنفيذ، وهي نقاط تُعد من أكبر مصادر فشل مشاريع تحسين تجربة العميل والتحول الرقمي. فحين تنتقل ملكية المشروع من فريق استراتيجي إلى فريق تقني منفصل، تتسرب غالباً التفاصيل السلوكية والتصميمية الدقيقة التي صُممت أصلاً لخدمة العميل، ويتحول التنفيذ إلى نسخة مخففة من الرؤية الأصلية.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، تشير هذه الخطوة إلى أن نموذج "الاستشارة فقط" يفقد جاذبيته تدريجياً أمام نماذج تجمع بين التفكير الاستراتيجي والتنفيذ الرقمي الفعلي. وهذا يضع ضغطاً تنافسياً على الشركات التي تعتمد على شراكات متعددة لتسليم المشاريع، وقد يدفعها لإعادة النظر في بنية تحالفاتها أو في قدراتها الداخلية.

وجهة نظر Renascence

المشكلة التي تحاول Prophet حلها ليست تقنية بالأساس، بل تنظيمية وسلوكية: كل نقطة تسليم بين فرق مختلفة هي فرصة لضياع النية الأصلية من التصميم.

الدرس الحقيقي هنا ليس أن الدمج بين الاستراتيجية والتنفيذ يحل المشكلة تلقائياً، بل أن أي مؤسسة تفصل بين من "يفكر" في تجربة العميل ومن "يبنيها" تخلق فجوة سلوكية دائمة تتحملها في النهاية العلاقة مع العميل. على القادة الذين يتعاملون مع شركاء متعددين لمشاريع التحول أن يسألوا أنفسهم: من يملك القرار النهائي حين يتعارض التصميم مع قيود التنفيذ؟ إن لم يكن هناك جواب واضح، فالمشروع مهدد بالتجزؤ بصرف النظر عن حجم الاستثمار فيه.