الشرقية تطلق تطبيقًا رقميًا بالذكاء الاصطناعي لخدمة المواطنين

ما الذي حدث

أعلنت محافظة الشرقية أنها أصبحت أول محافظة تستعين بالذكاء الاصطناعي في خدمة المواطنين، من خلال تطبيق رقمي مجاني يتيح إنجاز الخدمات الحكومية دون الحاجة إلى الوقوف في طوابير. وذكر موقع اليوم السابع في تغطيته لهذا الإعلان أن المبادرة تهدف إلى نقل جزء من التعامل الحكومي إلى القنوات الرقمية.

ووفق التغطية، يجمع التطبيق عدة خدمات في منصة واحدة، من بينها تقديم الشكاوى، والاطلاع على فرص العمل، والحصول على الخدمات الاستثمارية. كما يتضمن مذيعًا افتراضيًا يقدم أخبار المحافظة ومشروعاتها، وهو ما يعكس توظيفًا للذكاء الاصطناعي في الإعلام المحلي إلى جانب الخدمات الإدارية.

لماذا يهم الأمر

تكمن أهمية هذه الخطوة في أنها تعالج نقطة احتكاك واضحة في تجربة المواطن، وهي الانتظار والتنقل بين الجهات. وعندما تتجمع الخدمات المختلفة في واجهة رقمية واحدة، يصبح من الممكن تصميم رحلة الخدمة حول حاجة المواطن بدلًا من التنظيم الإداري للجهات الحكومية. وهذا تحول في نموذج التشغيل بقدر ما هو تحول تقني، لأنه يتطلب توحيد البيانات وتنسيق المسؤوليات بين الإدارات.

غير أن التغطية المتاحة لا تتضمن أرقامًا عن معدلات الاستخدام أو زمن إنجاز الخدمات أو نسب حل الشكاوى، لذلك تبقى النتائج الفعلية غير موثقة حتى الآن. ويشير ذلك إلى أن قيمة المبادرة ستتحدد بما يحدث بعد الإطلاق، لا بالإعلان عنها فقط.

The Renascence take

ينشغل كثيرون بعنصر المذيع الافتراضي، لكن الاختبار الحقيقي للمشروع أبعد من ذلك بكثير. فالمواطن لا يقيّم التطبيق بقدرته على تقديم الأخبار، بل بسرعة الوصول إلى الخدمة ووضوح ما يحدث بعد تقديم الطلب.

المبدأ السلوكي الأهم هنا هو تقليل الجهد المعرفي والزمني الذي يتحمله المستخدم، فكل قناة إضافية أو خطوة غير واضحة ترفع احتمال التخلي عن الخدمة. لذلك ينبغي أن يُقاس نجاح المنصة بمعدل إتمام الخدمات، وبمدة الاستجابة للشكاوى، لا بعدد الزيارات أو بالمظهر الابتكاري للواجهة. والجهات التي تطلق منصات مشابهة يجب أن تنشر مؤشرات أداء واضحة، لأن الثقة تُبنى على ما يتحقق فعليًا، لا على ما يُعلن.