الإمارات: المدفوعات الرقمية تقفز إلى 55% مع صعود "اقتصاد الأريكة"

ما الذي حدث

أظهرت بيانات صادرة عن Visa أن المدفوعات الإلكترونية وعبر التطبيقات باتت تمثل 55% من حجم المدفوعات المحلية في دولة الإمارات، مقارنة بـ35% فقط في عام 2019، في مؤشر واضح على ترسخ ما بات يُعرف بـ"اقتصاد الأريكة" حيث يفضّل المستهلكون إتمام معاملاتهم من المنزل أو عبر الهاتف بدلاً من المعاملات التقليدية وجهاً لوجه.

ويبرز قطاع توصيل الطعام كأحد أكثر المجالات تعبيراً عن هذا التحول، إذ أصبح قريباً من 30% من البطاقات النشطة تُستخدم لإتمام طلبات توصيل الطعام، ما يعكس تحوّلاً سلوكياً أوسع في طريقة تعامل المستهلكين في الإمارات مع الخدمات اليومية.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا التحول إعادة تشكيل جذرية في رحلة العميل داخل السوق الإماراتية، حيث لم تعد نقطة البيع الفعلية هي اللحظة الحاسمة في تجربة الشراء، بل أصبحت الواجهة الرقمية — سواء كانت تطبيقاً أو موقعاً إلكترونياً — هي المساحة التي تُبنى فيها الثقة والولاء. وهذا يفرض على الشركات العاملة في التجزئة والمطاعم والخدمات المالية إعادة تقييم تصميم تجاربها الرقمية من الألف إلى الياء، بدءاً من سلاسة الدفع وانتهاءً بسرعة الاستجابة وموثوقية التوصيل.

كما يشير الاتجاه إلى أن السلوك الاستهلاكي في الإمارات بات أكثر اعتماداً على الراحة والفورية، وهو ما يعزز أهمية الاستثمار في تجارب رقمية متكاملة تقلل الاحتكاك وتُبقي العميل ضمن النظام البيئي الرقمي للعلامة التجارية بدلاً من دفعه للبحث عن بدائل أسرع أو أبسط.

بالأرقام

• 55% من حجم المدفوعات المحلية في الإمارات باتت تتم إلكترونياً أو عبر التطبيقات، وفق بيانات Visa.
• 35% كانت نسبة هذه المدفوعات في عام 2019، ما يعكس قفزة ملحوظة خلال سنوات قليلة.
• 30% تقريباً من البطاقات النشطة في الإمارات تُستخدم حالياً لطلبات توصيل الطعام.

رأي Renascence

الأرقام هنا لا تروي فقط قصة نمو في الدفع الرقمي، بل تكشف عن تحوّل أعمق في كيفية تعريف المستهلك الإماراتي لمفهوم "الراحة" ذاته، وهو ما يستدعي من الشركات التفكير بشكل مختلف في نقاط التماس مع العميل.

كثير من المؤسسات ستحتفل بهذه الأرقام باعتبارها دليلاً على نجاح التحول الرقمي، لكن الدرس الحقيقي أعمق من ذلك: حين يصبح الدفع والتوصيل أمراً بديهياً وغير مرئي تقريباً بالنسبة للعميل، فإن المنافسة الفعلية تنتقل إلى ما بعد لحظة الدفع — إلى الموثوقية، والشفافية، وسرعة حل المشكلات عند حدوث خلل. العملاء الذين اعتادوا "اقتصاد الأريكة" لن يغفروا احتكاكاً بسيطاً في أي خطوة أخرى من الرحلة، والمشغّلون الذين يتعاملون مع هذا التحول كرقم نهائي بدلاً من بداية لمعيار جديد للتوقعات، سيجدون أنفسهم متأخرين بسرعة.