Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Çapalama ve bunun müşterilerin değer algısını nasıl etkilediği

The Journal.

Apple Store Deneyimi: Kasa Yok, Komisyon Yok, Sır Ne?

Ortak katılımı ve yetkinlendirmesinin tasarlanması

Churn'ü Azaltmak: Erken Sinyalleri Nasıl Yakalarsınız?

Müşterilerin gerçekten tamamlayacağı anketler tasarlamak

Amazon'un Müşteri Takıntısı: Boş Sandalyeden Karar Mekanizmasına

Vatandaş deneyiminde kapsayıcılık ve erişilebilirlik

CX Dönüşümü Neden Stratejiden Değil Uygulamadan Çöker?

Müşteri deneyiminde konuşma tabanlı yapay zeka: bugün neler işe yarıyor

Müşteri yolculuğundaki gerçek anları bulmak ve iyileştirmek

Müşteri deneyiminde sahiplenme etkisi

Müşterilere en çok zarar veren darboğazları bulmak

Duygusal sadakat ve işlemsel sadakat

Ön Cephe Ekiplerine Doğru Araçları Vermek

Kamu Hizmetlerinde Sürtünmeyi Azaltmak: Güven Meselesi

Ekiplerin Gerçekten Kullandığı Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl İnşa Edilir

Sony Müşteri Deneyimini Nasıl Tasarlıyor: Kando Felsefesi

Müşteri Deneyimi İçin Süreç Haritalama: Nereden Başlamalısınız?

Müşterilerin Gerçekten Tercih Ettiği Self-Servis Nasıl Tasarlanır

Partner Deneyimi Nedir ve Neden Önemlidir?

CX Yönetişimi: Roller, Ritüeller ve Karar Hakları

Fiyatlandırmada Kayıptan Kaçınma: Müşteri Kararlarının Psikolojisi

NPS, CSAT ve CES: Hangi Metriği Ne Zaman Kullanmalısınız?

Çalışan Yolculuğu Haritası Nasıl Tasarlanır?

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.