Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

CX girişimleri portföyünü önceliklendirme

The Journal.

Starbucks müşteri bağlılığını nasıl inşa ediyor

Davranışı değiştiren ödüller tasarlamak

Metin analitiği: yapılandırılmamış müşteri geri bildirimlerinden veri madenciliği

Sorumlu Contact Center Otomasyonu Nasıl Tasarlanır?

Hizmet sunumunda operasyonel mükemmellik

Hizmet tasarımında personaların etkili kullanımı

Modern CX teknoloji yığını açıklanıyor

Süreç haritalarını yolculuk haritalarıyla bağlamak

CX Programına Yönetici Sponsorluğu Nasıl Kazanılır?

Kesintisiz hissettiren omnichannel yolculuklar tasarlamak

B2B2C Deneyim Yönetimi: Marka Vaadini Ortakla Nasıl Korursunuz?

Ürkütücü olmadan ölçeklenebilir kişiselleştirme

Çapalama ve bunun müşterilerin değer algısını nasıl etkilediği

Apple Store Deneyimi: Kasa Yok, Komisyon Yok, Sır Ne?

Ortak katılımı ve yetkinlendirmesinin tasarlanması

Churn'ü Azaltmak: Erken Sinyalleri Nasıl Yakalarsınız?

Müşterilerin gerçekten tamamlayacağı anketler tasarlamak

Amazon'un Müşteri Takıntısı: Boş Sandalyeden Karar Mekanizmasına

Vatandaş deneyiminde kapsayıcılık ve erişilebilirlik

CX Dönüşümü Neden Stratejiden Değil Uygulamadan Çöker?

Müşteri deneyiminde konuşma tabanlı yapay zeka: bugün neler işe yarıyor

Müşteri yolculuğundaki gerçek anları bulmak ve iyileştirmek

Müşteri deneyiminde sahiplenme etkisi

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.