Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Ortakların gerçekten kullandığı ortak portalları

The Journal.

IKEA etkisi ve müşteri deneyiminde birlikte yaratım

Vatandaş deneyiminde veri ve gizlilik

Hizmet kalitesini artıran tanıma ve ödüllendirme sistemleri

Abonelik Ekonomisinde Gerçek Sadakat: Atalet Değil, Seçim

VoC metriklerini gelir ve müşteri elde tutma ile ilişkilendirmek

Gerçek zamanlı müşteri veri platformları ve CX

Ortaklar tarafından sunulan müşteri deneyiminin ölçülmesi

Karşılıklılık İlkesi: Küçük Jestler Neden Sadakat Yaratır?

Devlet hizmetlerine çok kanallı erişim

Kültür CX Stratejisidir: Değerleri Müşteri Vaadine Bağlamak

CX girişimleri portföyünü önceliklendirme

Starbucks müşteri bağlılığını nasıl inşa ediyor

Davranışı değiştiren ödüller tasarlamak

Metin analitiği: yapılandırılmamış müşteri geri bildirimlerinden veri madenciliği

Sorumlu Contact Center Otomasyonu Nasıl Tasarlanır?

Hizmet sunumunda operasyonel mükemmellik

Hizmet tasarımında personaların etkili kullanımı

Modern CX teknoloji yığını açıklanıyor

Süreç haritalarını yolculuk haritalarıyla bağlamak

CX Programına Yönetici Sponsorluğu Nasıl Kazanılır?

Kesintisiz hissettiren omnichannel yolculuklar tasarlamak

B2B2C Deneyim Yönetimi: Marka Vaadini Ortakla Nasıl Korursunuz?

Ürkütücü olmadan ölçeklenebilir kişiselleştirme

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.