อีคอมเมิร์ซซาอุดีอาระเบียโต 77% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์

สิ่งที่เกิดขึ้น

รายงานล่าสุดที่เผยแพร่ผ่าน Arabian Business ระบุว่าผู้บริโภคชาวซาอุดีอาระเบียกว่า 77% ปัจจุบันซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นประจำ สะท้อนการเติบโตอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซในราชอาณาจักร โดยผู้ค้าปลีกท้องถิ่นเป็นกลุ่มที่ได้รับสัดส่วนการใช้จ่ายสูงสุดจากผู้บริโภคกลุ่มนี้

รายงานยังชี้ว่าการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์เกิดขึ้นควบคู่ไปกับการขยายตัวของการใช้บริการธนาคารดิจิทัลและบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-government) ในซาอุดีอาระเบีย ซึ่งบ่งชี้ว่าพฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไปสู่การทำธุรกรรมแบบดิจิทัลในหลายมิติของชีวิตพร้อมกัน ไม่ใช่เพียงด้านการซื้อขายสินค้าเท่านั้น

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ

เมื่อผู้บริโภคคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมดิจิทัลในหลายบริบท ตั้งแต่การซื้อของ การทำธนาคาร ไปจนถึงการติดต่อหน่วยงานรัฐ มาตรฐานที่พวกเขาคาดหวังจากทุกจุดสัมผัส (touchpoint) จะถูกยกระดับตามไปด้วย ผู้บริโภคจะนำประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุดที่เคยได้รับ ไม่ว่าจะจากแอปธนาคารหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มาเป็นเกณฑ์วัดกับทุกแบรนด์ที่พวกเขาปฏิสัมพันธ์ด้วย

สำหรับนักออกแบบบริการและทีมดูแลลูกค้า นี่คือสัญญาณว่าพฤติกรรมดิจิทัลกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานมากกว่าทางเลือกในตลาดซาอุดีอาระเบีย แบรนด์ที่ยังพึ่งพาช่องทางออฟไลน์เป็นหลักอาจพบว่าตนเองล้าหลังพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ขณะที่ผู้ค้าปลีกท้องถิ่นที่ครองสัดส่วนการใช้จ่ายสูงสุดในขณะนี้ ก็ยังต้องรักษาความไว้วางใจนั้นไว้ผ่านความสม่ำเสมอของประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ความคุ้นเคยของแบรนด์

ตัวเลขสำคัญ

• 77% ของผู้บริโภคชาวซาอุดีอาระเบียระบุว่าซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์

มุมมองจาก Renascence

ตัวเลข 77% มักถูกอ่านเป็นเพียงข่าวดีสำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือความเชื่อมโยงระหว่างการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์กับการขยายตัวของธนาคารดิจิทัลและบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่เกิดขึ้นพร้อมกัน นั่นบ่งชี้ว่าผู้บริโภคไม่ได้แค่ "เรียนรู้" การซื้อของออนไลน์ แต่กำลังสร้างความคาดหวังใหม่ต่อความง่ายและความเร็วในทุกธุรกรรมของชีวิต

สิ่งที่ผู้ประกอบการหลายรายมองข้ามคือ มาตรฐานประสบการณ์ไม่ได้ถูกกำหนดโดยคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกันอีกต่อไป แต่ถูกกำหนดโดยประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่ลูกค้าเคยเจอในบริบทใดก็ตาม ผู้ค้าปลีกที่อยากรักษาสัดส่วนการใช้จ่ายของลูกค้าท้องถิ่นไว้ ควรเทียบเคียงประสบการณ์ของตนเองกับแอปธนาคารหรือบริการรัฐที่ลูกค้าใช้ทุกวัน มากกว่าจะเทียบแค่กับคู่แข่งในหมวดสินค้าเดียวกัน หลักการเบื้องหลังคือ ความคาดหวังของผู้บริโภคไม่แยกตามอุตสาหกรรม แต่ไหลข้ามบริบทเสมอ