Banking · 10 August 2026
เดอะมอลล์ กรุ๊ป - ธนาคารกรุงเทพ เดินเกม Fandom Economy ยกระดับ Co-Branded Card เชื่อม Retail Banking กับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่
เดอะมอลล์ กรุ๊ป - ธนาคารกรุงเทพ เดินเกม Fandom Economy ยกระดับ Co-Branded Card เชื่อม Retail Banking กับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ Marketeer Online
สิ่งที่เกิดขึ้น
เดอะมอลล์ กรุ๊ป จับมือธนาคารกรุงเทพ ยกระดับความร่วมมือด้านบัตรเครดิตร่วม (co-branded card) โดยชูแนวคิด "Fandom Economy" เป็นแกนหลักในการเชื่อมโยงบริการธนาคารรายย่อย (retail banking) เข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภครุ่นใหม่ ที่มักมีความผูกพันกับกลุ่มแฟนคลับ ศิลปิน หรือคอมมูนิตี้เฉพาะทางเป็นแรงขับเคลื่อนพฤติกรรมการใช้จ่าย
ความเคลื่อนไหวนี้สะท้อนทิศทางที่ผู้ให้บริการค้าปลีกและสถาบันการเงินเริ่มมองข้ามโมเดลบัตรเครดิตแบบดั้งเดิมที่เน้นส่วนลดหรือคะแนนสะสมทั่วไป ไปสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ผูกกับความสนใจเฉพาะกลุ่มของลูกค้ามากขึ้น
เหตุใดจึงสำคัญ
สำหรับวงการประสบการณ์ลูกค้าและการออกแบบบริการ การนำแนวคิด Fandom Economy มาผนวกกับผลิตภัณฑ์ธนาคารสะท้อนหลักการเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมที่ว่า ความผูกพันทางอารมณ์และอัตลักษณ์ทางสังคม (social identity) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้จ่ายมากกว่าสิ่งจูงใจทางการเงินล้วนๆ เมื่อบัตรเครดิตกลายเป็นส่วนหนึ่งของการแสดงตัวตนในฐานะ "แฟนคลับ" ลูกค้าจะรู้สึกถึงคุณค่าที่มากกว่าส่วนลด และมีแนวโน้มใช้บริการต่อเนื่องในระยะยาว
สำหรับผู้ให้บริการค้าปลีกและธนาคาร นี่คือโอกาสในการออกแบบเส้นทางลูกค้า (customer journey) ที่ผสานประสบการณ์ทางการเงินเข้ากับกิจกรรมไลฟ์สไตล์อย่างไร้รอยต่อ ตั้งแต่การช้อปปิ้ง การรับชมอีเวนต์ ไปจนถึงสิทธิประโยชน์เฉพาะกลุ่มแฟนคลับ ซึ่งเป็นแนวทางที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภครุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้มากกว่าธุรกรรมทางการเงินเพียงอย่างเดียว
มุมมองจาก Renascence
การผูกบัตรเครดิตเข้ากับกระแสแฟนด้อมไม่ใช่เรื่องใหม่ในตลาดโลก แต่ความท้าทายที่แท้จริงอยู่ที่การออกแบบให้ "ความเป็นแฟน" ถูกฝังอยู่ในทุกจุดสัมผัสของบริการ ไม่ใช่แค่ลวดลายบัตรหรือแคมเปญการตลาดชั่วคราว
สิ่งที่หลายองค์กรมองข้ามคือ Fandom Economy ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยส่วนลด แต่ด้วยความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและการยอมรับจากกลุ่มที่ตนผูกพัน หากธนาคารและค้าปลีกออกแบบสิทธิประโยชน์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมจริงของแฟนคลับ เช่น การเข้าถึงคอนเทนต์หรือกิจกรรมพิเศษที่จับต้องได้ก่อนใคร มากกว่าการให้เงินคืนทั่วไป โอกาสในการสร้างความภักดีระยะยาวจะสูงกว่าบัตรเครดิตที่แข่งขันกันด้วยอัตราส่วนลดเพียงอย่างเดียว ผู้ให้บริการที่เข้าใจหลักการนี้จะสามารถเปลี่ยนบัตรเครดิตให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างอัตลักษณ์ ไม่ใช่แค่เครื่องมือชำระเงิน
Sources
This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.
More in Banking
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.