Plumery เปิดตัว DBP Rescue Plan ช่วยธนาคารย้ายสู่แพลตฟอร์มใหม่

สิ่งที่เกิดขึ้น

Plumery ได้เปิดตัว DBP Rescue Plan ซึ่งเป็นโปรแกรมระดับสากลที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธนาคารและสถาบันการเงินย้ายออกจากแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลที่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการอีกต่อไป ตามรายงานของ Finovate

โปรแกรมนี้มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านไปยังแพลตฟอร์มใหม่ ซึ่งเป็นความท้าทายที่สถาบันการเงินหลายแห่งกำลังเผชิญขณะปรับปรุงระบบดิจิทัลของตน

ข่าวนี้อ้างอิงจากแหล่งข่าวเพียงฉบับเดียว จึงยังไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอบเขตการให้บริการ ระยะเวลา หรือตัวเลขการดำเนินงานของโปรแกรม

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

การเปลี่ยนแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลเป็นงานปรับปรุงเทคโนโลยีองค์กรที่ซับซ้อน เพราะกระทบทั้งระบบหลังบ้านและประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับในทุกขั้นตอน การมีโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อการย้ายระบบโดยเฉพาะอาจบ่งชี้ว่าผู้ให้บริการทางการเงินเริ่มมองการปรับโครงสร้างดิจิทัลเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่โครงการครั้งเดียวจบ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า ประเด็นสำคัญคือการย้ายระบบต้องไม่ทำให้บริการที่ลูกค้าคุ้นเคยหยุดชะงัก และทีมที่ดูแลหน้าบ้านควรมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นของแผนการเปลี่ยนผ่าน

มุมมองของ Renascence

หลายคนอาจมองคำว่า "rescue" เป็นเรื่องของเทคโนโลยี แต่สำหรับลูกค้า นี่คือเรื่องของความต่อเนื่องของบริการ

ลูกค้าไม่ได้ตัดสินธนาคารจากสถาปัตยกรรมของระบบ แต่จากจุดที่ติดขัดเพียงจุดเดียวในวันที่บัญชีหรือการชำระเงินเปลี่ยนไป หลักการด้านพฤติกรรมศาสตร์เศรษฐกิจที่อยู่เบื้องหลังคือความเสียหายจากประสบการณ์แย่ๆ ครั้งเดียวมักมีน้ำหนักมากกว่าความพึงพอใจจากการปรับปรุงที่มองไม่เห็น ผู้ให้บริการควรทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าทุกเส้นทางที่แตะต้องระบบเดิมก่อนกำหนดวันย้ายระบบ และมองช่วงการตัดระบบ (cutover) เป็นโจทย์ด้านการออกแบบบริการ ไม่ใช่เพียงงานด้านไอที