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Noticias CX

Noticias del sector filtradas para lo que realmente importa en la experiencia del cliente, la ciencia del comportamiento y el negocio de servir a las personas — reescritas, sintetizadas y libres de ruido.

Servicio al Cliente

El impulso de seguridad de IA de CrowdStrike pone en alerta a la CX empresarial

En Fal.Con 2026, CrowdStrike anunció asociaciones que extienden su plataforma Falcon hacia la seguridad de IA, identidad, nube y OT, infraestructura cada vez más utilizada para impulsar el servicio orientado al cliente.

9 Sept 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Youfone elige Puzzel para su centro de contacto con IA

El MVNO Youfone migró su centro de contacto a la plataforma de Puzzel para incorporar inteligencia artificial y modernizar su soporte al cliente.

8 Sept 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Liveops lanza LiveNexus Agent Assist para operar IA en atención al cliente

Liveops presenta LiveNexus Agent Assist, una herramienta de IA en tiempo real que busca llevar la IA generativa del piloto a la operativa diaria en los contact centers.

8 Sept 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Amazon Prime Air: un dron deja un paquete en una piscina en Texas

Un vídeo viral muestra a un dron de Amazon Prime Air soltando un paquete sobre la piscina de una clienta en Texas, en vez de en tierra firme, exponiendo fallos en la gestión de errores de la entrega automatizada.

22 Aug 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Starbucks apuesta por servicio de clase mundial, no descuentos

El CEO de Starbucks afirma que la cadena retendrá a clientes con menor gasto mejorando la experiencia en tienda, no bajando precios, frente a la tendencia del sector a las promociones agresivas.

18 Aug 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Agoda combina IA y agentes humanos en atención al cliente

Agoda amplía el uso de IA para consultas rutinarias de atención al cliente, pero mantiene agentes humanos en casos complejos o sensibles, según Frontier Enterprise.

18 Aug 2026 · 2 min read

Últimas noticias

16 Aug 2026Fin lanza Operator, IA que generó 20.000 mejoras de soporte 14 Aug 2026Avaya nombra a Jeff Clarke como nuevo CEO, el tercero en 4 años 10 Aug 2026Thunder y AWS se aliaan para contact centers con IA 10 Aug 2026ServiceNow eleva previsión de ingresos por IA en flujos de trabajo 9 Aug 2026USPACE: la IA reduce un 30% la carga de soporte en Taiwán 9 Aug 2026Adactin y Cyara automatizan pruebas de IVR con IA en contact centers 3 Aug 2026AT&T resume de llamada: transparencia y confianza en atención al cliente

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