Seleccionado por Renascence
Noticias CX
Noticias del sector filtradas para lo que realmente importa en la experiencia del cliente, la ciencia del comportamiento y el negocio de servir a las personas — reescritas, sintetizadas y libres de ruido.
Servicio al Cliente
Un tercio de los trabajadores sustituidos por la IA será recontratado en 2029, según Gartner
Gartner prevé que, en 2029, alrededor de un tercio de los trabajadores desplazados por la inteligencia artificial vuelva a ser contratado, sobre todo para funciones rediseñadas de supervisión y gestión de excepciones. La información recoge los análisis de Channel Dive y CIO Dive.
22 Oct 2026 · 2 min read · 2 sources
Servicio al Cliente
Fondo de Protección Social de Omán lanza un Centro de Contacto Inteligente
El Fondo de Protección Social de Omán ha lanzado un Centro de Contacto Inteligente como vía única para que afiliados y beneficiarios gestionen consultas y solicitudes, según Muscat Daily. La cobertura aún no detalla plazos, volúmenes ni alcance técnico.
20 Oct 2026 · 2 min read
Servicio al Cliente
Cresta lanza Deputy Agent, una IA que sigue trabajando tras la llamada
Cresta ha presentado Deputy Agent, un agente de inteligencia artificial diseñado para continuar tareas después de finalizar la conversación con el cliente, según informó Contact Center Hub. El anuncio se centra en el producto, sin cifras de adopción ni resultados medidos.
20 Oct 2026 · 2 min read
Últimas noticias
Mantente al día en CX
Recibe la señal, no el ruido.
El Journal, Experience Loom y las historias que dan forma a la CX — directamente en tu bandeja de entrada.