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CX
Plan de service
Connectez l'expérience frontstage aux personnes, processus et systèmes backstage.
Contenu
Un canevas de blueprint reliant les actions du client aux processus de première ligne, d'arrière-plan et de support, avec des indications sur la ligne de visibilité.
Comment l'utiliser
Utilisez-la pour identifier les transferts défaillants et concevoir des services réalisables, et non pas seulement bien intentionnés.
Work with us
Turn this thinking into measurable experience outcomes.