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Customer Experience
AEM、安全資料へのアクセスを刷新するオンラインストアを開設
米AEMは会員企業向け安全資料を一元管理するセルフサービス型オンラインストアを開設し、従来の申請ベースの手続きを簡素化した。
14 Sept 2026 · 1 min read
Customer Experience
Rent the Runway、新CEO就任も商品発見体験の改善は継続
ファッションレンタルのRent the Runwayが新CEOを任命したと発表し、経営体制の移行期でも商品発見・閲覧機能の強化計画を継続する方針を明らかにした。
13 Sept 2026 · 1 min read
Customer Experience
Macy's、店舗改装後もNPSが継続的に上昇
米百貨店Macy'sで店舗改装プログラム実施後、ネットプロモータースコア(NPS)が一時的でなく持続的に上昇していることが報じられた。実店舗の体験投資がロイヤルティ指標の構造的改善につながる事例として注目される。
11 Sept 2026 · 1 min read
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