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CX News
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Customer Service
AT&T : résumé post-appel automatique pour réduire le biais de mémoire
AT&T envoie désormais aux clients un compte rendu écrit après chaque appel support, réduisant le fossé mémoriel et renforçant la confiance à long terme.
3 Aug 2026 · 2 min read · 2 sources
Customer Experience
CVS Health : grand vainqueur toutes catégories aux US CX Awards 2026
CVS Health remporte le titre global et quatre ors aux US Customer Experience Awards 2026, illustrant une gouvernance CX déployée à l'échelle de l'organisation.
3 Aug 2026 · 2 min read
AI
Verizon : l'investissement CX comme rempart contre le churn
Verizon mise sur l'expérience client plutôt que la guerre des prix pour réduire le churn, illustrant un principe clé de l'économie comportementale sur la rétention durable.
3 Aug 2026 · 2 min read
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