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19 September 20261
06:11Burkina Faso : l'administration publique adopte la signature électroniqueGeneral18 September 20266
16:52Merlin Entertainments améliore l'expérience client dans ses attractions à l'échelle mondiale grâce à NiCE CXoneGuest Experience16:51The Entertainer s'associe à THG Commerce pour son expérience digitaleDigital Experience12:06Havas CX et Acquia élargissent leur partenariat mondial sur les DXPDigital Experience09:26Salesforce mise sur l'IA hybride : Anthropic, OpenAI et NvidiaGeneral07:01Signature électronique en vigueur au Burkina FasoGeneral06:26Nike : Alexandre Arnault rejoint le conseil pour le digitalGeneral17 September 20266
15:28Tarabut : la fintech bahreïnie lève 50 M$ auprès de banques saoudiennesFintech15:27Entain supprime 20% des postes en relation client face à la fiscalitéGeneral10:41Entain supprime un cinquième des postes en relation clientGeneral07:56Nokia Defense et C3IA s'allient pour la défense numérique britanniqueGeneral07:11Cybastion promet 300 M$ pour la digitalisation du SénégalGeneral06:06Brightfin nomme Dan McNamara Chief Customer OfficerGeneral16 September 20268
14:21Siemens et Salesforce combinent Agentforce avec Teamcenter SLMGeneral14:03Xbox : la PDG Asha Sharma répond elle-même à des tickets clientsGeneral13:40Riskified intègre « Identity Risk Intelligence » au logiciel Zendesk, permettant ainsi aux commerçants de lutter contre la fraude aux retours sans compromettre l'expérience clientGeneral13:34IT Smart Systems et Feedzai s'associent pour sécuriser la banque numérique grâce à une prévention de la fraude native à l'IABanking13:22Chime rachète Stride Bank pour dépasser le modèle bancaire partenaireFintech13:08Comment les Detroit Pistons obtiennent un avantage en matière d'expérience client grâce à l'IA et aux donnéesAI12:56Macy's : le NPS continue de progresser après la rénovation des magasinsCustomer Experience12:41Konnex One d'Elips Solution simplifie la relation client comptableGeneral15 September 20262
07:11Cybastion promet 300 M$ pour la transformation numérique du SénégalGeneral06:06Target nomme Mark Weinstein directeur marketing et expérience clientMarketing14 September 20266
15:03Yuanzhu améliore le dispatching de 30% pour les plateformes de voyageCustomer Service15:03Qualtrics dévoile XM Data & AI, une extension de la gestion de l'expérience pour simuler, prédire et fournir des résultats fiablesCustomer Experience15:02Actionable lève 8,6 M€ pour son CX prédictive à ParisCustomer Experience15:01Hyatt et Delta unissent leurs programmes de fidélité voyageHospitality09:48La Virginie crée un bureau de services numériques et nomme une ancienne responsable fédérale de Medicare à sa directionGovTech06:11Carte de visite digitale : VKard consolide le marché avec CardynaleGeneral13 September 202610
19:11CX : les budgets humains reculent face à la hausse des investissements IAAI15:21Suppressions de postes liées à l'IA : Gartner anticipe des réembauchesCustomer Service13:26PLDT adopte l'automatisation d'UiPath pour son service clientGeneral11:41Djezzy et l'UGCAA signent un accord pour digitaliser le commerceGeneral06:48Satisfaction client : levée de 10 M$ pour l'ex-DG France de CriteoGeneral06:44Genesys ouvre Genesys Cloud aux agents IA tiers de relation clientGeneral06:26Actionable lève 9,5 M€ pour sa CX prédictiveGeneral06:16DocuWare intègre l'IA en profondeur dans sa plateforme de GEDGeneral05:55Actionable lève 10 M$ pour la prédiction du comportement clientGeneral05:49Bybit AI : une couche conversationnelle pour l'expérience cryptoAI11 September 20261
06:46Manuvie nomme Sarah Chapman cheffe du marketing et de l'expérience clientMarketing10 September 20267
15:48Klaviyo ouvre son CRM aux agents IA et aux marketeursGeneral15:47Truist déploie des résumés d'appels par IA en centre de relation clientGeneral12:26Sony menace de couper son service client face à la contestationGeneral10:16Sony instaure une charte anti-harcèlement pour son service clientGeneral08:06Starlink haut débit pour Hawker via le support Textron AviationGeneral07:01Panne Free à Rennes : des milliers de clients sans internetGeneral06:06Dzair Digital Services : Lancement de 3 nouveaux services publics de l'hydrauliqueGeneralStay ahead of CX
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