Product Lifecycle Game

Objectif d'apprentissage

Les équipes peuvent prendre des décisions centrées sur le client à chaque étape de la vie d'un produit — développement, lancement, croissance et support post-lancement — et comprendre comment les choix initiaux façonnent l'expérience en aval.

Comment jouer

Mise en place

Disposez quatre plateaux d'étape : Développement, Lancement, Croissance, Post-Lancement. Donnez à chaque équipe un concept de produit et un budget de jetons de décision. Préparez des cartes événement (lancement d'un concurrent, pic de support, vague de demandes de fonctionnalités) pour chaque étape.

Règles

• Les équipes font progresser leur produit à travers les quatre étapes en séquence, en prenant une ou deux décisions clés par étape.
• Chaque décision doit énoncer son impact sur le client, et pas seulement sur l'entreprise.
• Les cartes événement forcent des compromis (livrer plus vite vs. peaufiner ; réduire le support vs. protéger la marge).
• Le facilitateur révèle les conséquences en aval — les raccourcis pris au Développement refont surface au Post-Lancement.
• L'équipe dont les clients restent satisfaits tout au long du cycle de vie gagne, pas celle qui a le lancement le plus rapide.

Débriefing

Passez dix minutes à relier les étapes. Posez trois questions dans l'ordre :

• Quelle décision précoce a fini par nuire à l'expérience client plus tard ?
• Où votre organisation réelle sous-investit-elle dans le support post-lancement une fois que l'effervescence du lancement s'est estompée ?
• Quelle est l'étape du cycle de vie où vous déplaciez vos efforts pour protéger le client ?

Principe CX renforcé

L'expérience client est un engagement sur l'ensemble du cycle de vie, pas un événement de lancement. L'excitation de la livraison attire les efforts et le budget vers le lancement, mais les clients vivent avec le produit tout au long de sa croissance et de son support — et le biais de présent fait que les équipes surévaluent systématiquement le lancement et sous-estiment la longue traîne où la fidélité est réellement gagnée ou perdue. La simulation rend visibles les conséquences en aval, enseignant aux équipes à peser l'ensemble du cycle de vie lorsqu'elles prennent des décisions.

Format

• Format : En personne ou virtuel (plateaux d'étape + cartes événement)
• Joueurs : 4-12
• Durée : 50–60 minutes
• Niveau : Moyen