CX Game · Strategy

Customer Conundrum

Customer Conundrum est un jeu dynamique qui met les équipes au défi de résoudre des scénarios clients complexes avec des ressources limitées et des délais serrés. Il encourage la pensée critique, le travail d'équipe et la gestion efficace des ressources.

Exécutez ceci avec votre équipe Tous les jeux

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

Objectif d'apprentissage

Les équipes résolvent des scénarios clients complexes et ambigus avec des ressources et un temps délibérément limités, développant ainsi leurs compétences en matière de prise de décision et de priorisation sous pression.

Comment jouer

Mise en place

Remettez à chaque équipe un scénario client épineux avec des objectifs contradictoires et des informations incomplètes.
Donnez-leur un ensemble fixe et limité de jetons « ressources » (temps, budget, effectifs) à dépenser.
Démarrez un compte à rebours visible.

Règles du jeu

Les équipes doivent parvenir à une résolution défendable avant la fin du compte à rebours.
Chaque action coûte des jetons de ressource ; les équipes ne peuvent pas tout faire.
Les facilitateurs peuvent introduire une complication à mi-parcours.
Les équipes présentent leur résolution et les compromis qu'elles ont acceptés.

Débriefing

Qu'avez-vous choisi de ne pas faire, et était-ce le bon sacrifice ?
Comment la rareté a-t-elle modifié la qualité de vos décisions ?
Quelles situations clients réelles imposent le même type de tri à votre équipe ?

Principe CX renforcé

Les problèmes clients réels arrivent rarement avec suffisamment de temps, de budget ou d'informations pour les résoudre parfaitement. L'excellence en CX est souvent une question de tri intelligent plutôt que de solutions idéales.

La pratique en situation de rareté développe le jugement nécessaire pour prioriser les quelques actions qui modifient le plus le résultat pour le client, au lieu de disperser les efforts sur tout.

Format

Participants : 2-8
Animateurs : 1
Niveau d'ancienneté : Tous
Niveau : Difficile

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

L'atelier sur l'effet d'ancrage est un workshop pratique où les équipes explorent l'effet d'ancrage et son impact sur la prise de décision et les stratégies de prix. En définissant une référence (ancre) et en observant comment elle influence les décisions ultérieures, les participants comprennent comment l'ancrage peut affecter les perceptions et le comportement des clients.

Behavioral Bias Bingo

Le Bingo des biais comportementaux est un jeu ludique et éducatif où les participants identifient les biais comportementaux courants dans les interactions clients et élaborent des stratégies pour les aborder à l'aide des connaissances du jeu de cartes "Rebel Unravel". En reconnaissant et en comprenant les biais, les équipes peuvent améliorer l'expérience client et les processus de prise de décision.

Bias Bingo

Repérez les biais cognitifs dans des scénarios clients réels — le premier à trouver gagne.

Bias Breakdown

Un jeu de cartes où les équipes utilisent le jeu "Rebel Unravel" pour identifier et surmonter les biais comportementaux qui impactent les décisions et les expériences des clients.

Brand Advocacy Role Play

Le jeu de rôle « Brand Advocacy » est un jeu dans lequel les équipes simulent des scénarios pour transformer des clients neutres en ambassadeurs enthousiastes de la marque. Grâce à des jeux de rôle interactifs, les participants apprennent à améliorer l'engagement, la satisfaction et la fidélité des clients.

Escape Game CX : Évasion du Parcours Client

Le "Customer Journey Breakout" est une expérience d'escape game captivante et immersive, conçue pour approfondir la compréhension du parcours client par les participants grâce à des énigmes interactives et des tâches liées aux défis de l'expérience client.

Exécutez ceci avec votre équipe

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call Tous les jeux