Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Erstellung einer CX-Reifegrad-Roadmap

The Journal.

Wie Emirates das Kundenerlebnis der Fluggesellschaft verbessert

Warum Kündigungs-Sludge jedes Abo-Geschäft am Ende teuer zu stehen kommt

Echtzeit-Kundendatenplattformen und CX

Lean Thinking in der Customer Experience: Verschwendung eliminieren

Priorisierung von Schmerzpunkten der Journey für maximale Wirkung

Franchise-Modelle und Konsistenz der Erfahrung

Kognitive Last: Warum einfache Journeys mehr Umsatz bringen

Verknüpfung von CX-Initiativen mit Geschäftskennzahlen (KPIs)

Wie Starbucks Loyalität mit Verhaltensökonomie baut

Warum Prämienprogramme scheitern: Verhaltensökonomie im Loyalty-Design

Umfragemüdigkeit vermeiden und trotzdem auf Kunden hören

Verantwortungsvolle Automatisierung des Contact Centers

Operative Exzellenz: Wenn der Prozess auf Papier lügt

Gestaltung von Omnichannel-Journeys, die sich nahtlos anfühlen

Anreize innerhalb eines Erlebnis-Ökosystems aufeinander abstimmen

Das Paradox der Wahl im Produkt- und Servicedesign

Vertrauen in öffentliche Institutionen durch Erfahrung aufbauen

Mitarbeiterzuhören: Aufbau eines Voice-of-Employee-Programms

Erfahrungsmanagement in einem B2B2C-Modell

Anchoring: Wie der erste Preis die Kundenwahrnehmung steuert

Frontline-Fluktuation: Wie sie die Customer Experience zerstört

Lebensereignisbasiertes Behördendesign: Verwaltung neu gedacht

Journey Mapping vs. Service Blueprinting: Wann man welches Verfahren einsetzt

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.