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Verlustaversion in der Customer Experience: Wirkung & Beispiele
Behavioral EconomicsOctober 2026

Verlustaversion in der Customer Experience: Wirkung & Beispiele

Verluste wiegen für Kunden fast doppelt so schwer wie gleich große Gewinne. Der Artikel erklärt den Mechanismus hinter Verlustaversion und zeigt, wo er Journeys prägt – und wie man ihn ethisch gestaltet.

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02 —All Articles

The Journal.

Wie Zara seine Customer Experience gestaltetCustomer Experience

Wie Zara seine Customer Experience gestaltet

Emilia FrankOct 2026
Die Wirtschaftlichkeit von Kundenbindung vs. KundengewinnungCustomer Experience

Die Wirtschaftlichkeit von Kundenbindung vs. Kundengewinnung

Felix BraunSept 2026
Kundeninterviews führen: Warum die meisten nur Zustimmung produzierenFeedback Management

Kundeninterviews führen: Warum die meisten nur Zustimmung produzieren

Marie FischerSept 2026
Dienstleistungen gemeinsam mit Kunden gestaltenCustomer Experience

Dienstleistungen gemeinsam mit Kunden gestalten

Sophie BeckerSept 2026
Partnerportale, die Partner tatsächlich nutzenCustomer Experience

Partnerportale, die Partner tatsächlich nutzen

Anna VogelSept 2026
Der IKEA-Effekt: Warum Co-Creation Kunden stärker bindet als ServiceBehavioral Economics

Der IKEA-Effekt: Warum Co-Creation Kunden stärker bindet als Service

Lena HoffmannSept 2026
Erstellung einer CX-Reifegrad-RoadmapCustomer Experience

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Laura KellerSept 2026
Wie Emirates das Kundenerlebnis der Fluggesellschaft verbessertCustomer Experience

Wie Emirates das Kundenerlebnis der Fluggesellschaft verbessert

Emilia FrankSept 2026
Warum Kündigungs-Sludge jedes Abo-Geschäft am Ende teuer zu stehen kommtCustomer Loyalty

Warum Kündigungs-Sludge jedes Abo-Geschäft am Ende teuer zu stehen kommt

Felix BraunSept 2026
Echtzeit-Kundendatenplattformen und CXCustomer Experience

Echtzeit-Kundendatenplattformen und CX

Jonas SchneiderSept 2026
Lean Thinking in der Customer Experience: Verschwendung eliminierenService Design

Lean Thinking in der Customer Experience: Verschwendung eliminieren

Lukas BauerSept 2026
Priorisierung von Schmerzpunkten der Journey für maximale WirkungCustomer Experience

Priorisierung von Schmerzpunkten der Journey für maximale Wirkung

Sophie BeckerSept 2026
Franchise-Modelle und Konsistenz der ErfahrungCustomer Experience

Franchise-Modelle und Konsistenz der Erfahrung

Anna VogelSept 2026
Kognitive Last: Warum einfache Journeys mehr Umsatz bringenBehavioral Economics

Kognitive Last: Warum einfache Journeys mehr Umsatz bringen

Lena HoffmannSept 2026
Verknüpfung von CX-Initiativen mit Geschäftskennzahlen (KPIs)Customer Experience

Verknüpfung von CX-Initiativen mit Geschäftskennzahlen (KPIs)

Laura KellerSept 2026
Wie Starbucks Loyalität mit Verhaltensökonomie bautCustomer Experience

Wie Starbucks Loyalität mit Verhaltensökonomie baut

Emilia FrankSept 2026
Warum Prämienprogramme scheitern: Verhaltensökonomie im Loyalty-DesignCustomer Experience

Warum Prämienprogramme scheitern: Verhaltensökonomie im Loyalty-Design

Felix BraunSept 2026
Umfragemüdigkeit vermeiden und trotzdem auf Kunden hörenCustomer Experience

Umfragemüdigkeit vermeiden und trotzdem auf Kunden hören

Marie FischerSept 2026
Verantwortungsvolle Automatisierung des Contact CentersCustomer Experience

Verantwortungsvolle Automatisierung des Contact Centers

Jonas SchneiderSept 2026
Operative Exzellenz: Wenn der Prozess auf Papier lügtService Design

Operative Exzellenz: Wenn der Prozess auf Papier lügt

Lukas BauerSept 2026
Gestaltung von Omnichannel-Journeys, die sich nahtlos anfühlenCustomer Experience

Gestaltung von Omnichannel-Journeys, die sich nahtlos anfühlen

Sophie BeckerSept 2026
Anreize innerhalb eines Erlebnis-Ökosystems aufeinander abstimmenCustomer Experience

Anreize innerhalb eines Erlebnis-Ökosystems aufeinander abstimmen

Anna VogelAug 2026
Das Paradox der Wahl im Produkt- und ServicedesignCustomer Experience

Das Paradox der Wahl im Produkt- und Servicedesign

Lena HoffmannAug 2026

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