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CX News
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Customer Service
AT&T Gesprächszusammenfassung: Transparenz nach dem Serviceanruf
AT&T sendet Kunden nach jedem Supportgespräch eine schriftliche Zusammenfassung – ein struktureller Eingriff gegen Recall Bias und Informationsasymmetrie im Kundendienst.
3 Aug 2026 · 2 min read · 2 sources
Customer Experience
CVS Health gewinnt US CX Awards 2026: Gesamtsieg und vier Goldpreise
CVS Health wurde bei den US Customer Experience Awards 2026 als Gesamtsieger ausgezeichnet und gewann vier Goldpreise – ein Beleg für unternehmensweite CX-Konsistenz im Gesundheitswesen.
3 Aug 2026 · 2 min read
AI
Verizon: CX-Investitionen als Strategie gegen Kundenverlust
Verizon setzt im hart umkämpften US-Telekommunikationsmarkt auf Servicequalität statt Preisanreize, um Churn dauerhaft zu senken – ein Signal für CX-Verantwortliche weltweit.
3 Aug 2026 · 2 min read
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