حكومة عجمان تستعرض جيلا جديدا من خدمات "Agentic AI"

ما الذي حدث

أعلنت حكومة عجمان عن استعراض جيل جديد من الخدمات الحكومية القائمة على تقنية "Agentic AI"، أو الذكاء الاصطناعي الوكيل، في خطوة تأتي ضمن مسار التحول الرقمي المستمر الذي تنتهجه الحكومات المحلية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وبحسب ما نقلته وكالة أنباء الإمارات (وام)، يمثل هذا الاستعراض انتقالاً من نماذج الذكاء الاصطناعي التقليدية القائمة على الاستجابة والتحليل، إلى نماذج "وكيلة" قادرة على اتخاذ إجراءات واستكمال مهام نيابة عن المستخدم ضمن الخدمات الحكومية.

لم يتضمن الإعلان تفصيلاً دقيقاً حول الجهات المحددة المشمولة بهذه الخدمات أو الجدول الزمني الكامل للتطبيق، إلا أن توجه حكومة عجمان يأتي في سياق أوسع من التنافس بين الحكومات المحلية في المنطقة على تبني أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحسين تجربة المتعاملين.

لماذا يهم الأمر

يمثل الذكاء الاصطناعي الوكيل نقلة نوعية عن روبوتات الدردشة وأدوات المساعدة التقليدية، إذ تتجاوز هذه الأنظمة الإجابة على الاستفسارات إلى تنفيذ خطوات فعلية — مثل إصدار تصريح، أو تحديث بيانات، أو إنهاء معاملة متعددة الخطوات — دون تدخل بشري مباشر في كل مرحلة. بالنسبة لمؤسسات القطاع العام، يعني هذا إمكانية إعادة تصميم رحلة المتعامل بالكامل بدلاً من تحسينها تدريجياً.

بالنسبة للجهات الحكومية في المنطقة التي تتبنى هذا التوجه، فإن الانتقال إلى خدمات وكيلة يفرض أيضاً أسئلة تشغيلية جديدة: كيف يتم ضمان الدقة والمساءلة عندما تتخذ الأنظمة قرارات بدلاً من مجرد تقديم توصيات؟ وكيف تُدار ثقة المتعامل حين يصبح "الوكيل" الرقمي هو من يُنهي المعاملة، لا الموظف البشري؟

رأي Renascence

الانتقال من الذكاء الاصطناعي "المساعد" إلى الذكاء الاصطناعي "الوكيل" ليس تحديثاً تقنياً بقدر ما هو تغيير في العقد الضمني بين الحكومة والمتعامل.

الكثيرون سيركزون على مدى "تقدّم" التقنية المعروضة، بينما السؤال الحقيقي هو: من يتحمل المسؤولية حين يتخذ النظام قراراً خاطئاً نيابة عن المواطن؟ القاعدة السلوكية الأساسية هنا هي أن الثقة بالأتمتة تُبنى بالتدريج، لا بالإطلاق الكامل دفعة واحدة. على الجهات الحكومية التي تتبنى هذا التوجه أن تصمم مسارات تصعيد واضحة ومرئية للمتعامل، وأن تمنحه دائماً خيار العودة إلى تدخل بشري دون عقاب أو تعقيد إضافي — فهذا ما يحدد فعلياً نجاح أو فشل أي "وكيل" رقمي في كسب ثقة الناس لا تقنيته.