مطار الملكة علياء الدولي يحصد اعتمادين من مجلس المطارات الدولي في مجالَي تجربة العملاء وتعزيز إمكانية الوصول

ما الذي حدث

حصل مطار الملكة علياء الدولي في الأردن على اعتمادين من مجلس المطارات الدولي (ACI)، يغطيان مجالَي تجربة العملاء وتعزيز إمكانية الوصول للمسافرين. يأتي هذا الإنجاز ضمن برامج الاعتماد التي يديرها المجلس تقييمًا لمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين داخل المطارات الأعضاء حول العالم.

وبحسب التغطية الإخبارية، يعكس حصول المطار على الاعتمادين معًا التزامه بمعايير محددة تتعلق بجودة تجربة الركاب من جهة، وبتيسير الوصول للفئات ذات الاحتياجات الخاصة من جهة أخرى، وهما مساران يخضعان عادة لمراجعة وتقييم منفصلين ضمن أطر مجلس المطارات الدولي.

لماذا يهم الأمر

يأتي هذا التطور في وقت تتزايد فيه المنافسة بين مطارات المنطقة على تحسين تجربة المسافر كعامل تمايز رئيسي، لا سيما مع نمو حركة السفر الإقليمية والدولية. حصول مطار على اعتمادين متزامنين في تجربة العملاء وإمكانية الوصول يشير إلى نضج تدريجي في كيفية تعامل مشغلي البنية التحتية للسفر مع الخدمة كمنظومة متكاملة، وليس كمجموعة إجراءات تشغيلية منفصلة.

بالنسبة لقادة قطاعي الطيران والخدمات العامة، تمثل مثل هذه الاعتمادات مؤشرًا خارجيًا قابلًا للقياس يمكن الاستناد إليه عند مقارنة الأداء عبر المطارات، كما تفتح الباب أمام تبادل أفضل الممارسات بين المشغلين الأعضاء في مجلس المطارات الدولي.

وجهة نظر Renascence

غالبًا ما تُقرأ أخبار الاعتمادات المؤسسية كإنجاز تسويقي عابر، بينما يكمن فيها في الواقع مؤشر أعمق حول كيفية تصميم الخدمة داخل بيئات معقدة وعالية الاحتكاك مثل المطارات.

ما يفوت كثيرين هو أن اعتماد تجربة العملاء واعتماد إمكانية الوصول، حين يُمنحان معًا، يعكسان مبدأ تصميمي أساسي: أن الخدمة الجيدة للأغلبية والخدمة الشاملة للفئات ذات الاحتياجات الخاصة ليستا مسارين متوازيين، بل يجب أن تُبنيا من نفس الأساس التشغيلي. المشغلون الطموحون في المنطقة ينبغي أن يتعاملوا مع هذه الاعتمادات ليس كخط نهاية، بل كنقطة انطلاق لقياس دوري داخلي يربط رضا المسافرين الفعلي بمعايير الوصول، بدلاً من الاكتفاء بشهادة خارجية تُجدَّد كل بضع سنوات.