Mastercard تطلق مساعد مزايا بالذكاء الاصطناعي لحاملي البطاقات

ما الذي حدث

أطلقت Mastercard مساعداً للمزايا مدعوماً بالذكاء الاصطناعي، يهدف إلى مساعدة حاملي بطاقاتها على اكتشاف المزايا المرتبطة ببطاقاتهم والاستفادة منها، وفقاً لتقرير نشرته منصة Finextra.

لم تتضمن التغطية المتاحة تفاصيل حول الميزات الدقيقة للمساعد، ولا الأسواق التي سيُطرح فيها، ولا الجدول الزمني لإتاحته، ما يجعل الإعلان في هذه المرحلة محصوراً في فكرته الأساسية.

لماذا يهم الأمر

تكمن أهمية الخبر في الانتقال من مزايا البطاقات بوصفها عروضاً ثابتة يصعب على العميل تتبعها، إلى واجهة تفاعلية تساعده على الوصول إليها في الوقت المناسب. يوضح هذا التحول كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعيد تشكيل طريقة تقديم الخدمات المالية، إذ ينتقل دور المزود من عرض المنتج إلى مرافقة العميل أثناء استخدامه.

بالنسبة للقادة المسؤولين عن تجربة العملاء والتحول الرقمي، يشير الإعلان إلى أن قيمة المنتج المالي تُقاس بوضوح استفادة العميل منه، لا بعدد المزايا المعروضة فقط. ويبقى الحكم على أثر المبادرة مرهوناً بالتفاصيل التي لم تُعلن بعد.

رؤية رينيسانس

يستحق هذا الإعلان نظرة أعمق من مجرد اعتباره إضافة تقنية أخرى إلى تطبيقات البنوك وشبكات الدفع.

القيمة الحقيقية لأي مساعد من هذا النوع لا تكمن في الذكاء الاصطناعي نفسه، بل في تقليص الجهد الذهني الذي يبذله العميل لتذكّر ما يملكه. كثير من القراء سيتوقفون عند فكرة الابتكار، لكن المبدأ السلوكي الأهم هنا أن المزايا غير المستخدمة تمثل قيمة ضائعة تُضعف ثقة العميل بالبطاقة نفسها. على المشغّلين الذين يطورون مساعدات مماثلة أن يقيسوا الاستخدام الفعلي للمزايا لا عدد مرات ظهورها، وأن يبنوا التجربة حول اللحظة التي يحتاج فيها العميل إلى المزية فعلاً.