The full record
News archive
Every story we've published, by date. Search the headlines, filter by category, or jump to a specific date range.
Datesto
38 stories in Customer Service
20 October 20261
13:3734% khách hàng chuyển sang nhân viên khi chatbot AI không xử lý đượcCustomer Service17 October 20261
16:56Cloudonix ra mắt OPBX Contact Center kết hợp nhân viên và tác nhân AICustomer Service16 October 20261
14:47Lao động bị AI thay thế: một phần ba sẽ được tuyển lại vào 2029Customer Service12 October 20261
16:27Bandwidth và Salesforce mở rộng hợp tác để hỗ trợ triển khai toàn cầu Trung tâm liên hệ gốc của SalesforceCustomer Service7 October 20262
09:13Sân bay Boston Logan ra mắt trợ lý ảo hologram AI AmeliaCustomer Service09:07Zendesk công bố tính năng dịch giọng nói theo thời gian thựcCustomer Service6 October 20262
19:12Chatbot AI dịch vụ khách hàng có thể bị lừa tiết lộ mã OTPCustomer Service11:52Các trung tâm liên hệ trong khu vực công có tỷ lệ hài lòng của khách hàng thấp nhất khi sử dụng AICustomer Service5 October 20262
19:13TTEC ra mắt CARES, chỉ số mới đo trải nghiệm khách hàng thực tếCustomer Service18:17CEO của ElevenLabs nói về biên lợi nhuận, thời điểm IPO, và việc thông báo cho khách hàng biết họ đang nói chuyện với một con botCustomer Service4 October 20261
08:21Doors Plus hợp nhất trung tâm chăm sóc khách hàng lên 8x8, giảm 50% chi phíCustomer Service1 October 20264
15:26Bối cảnh AI kém đang khiến người tiêu dùng châu Á - Thái Bình Dương từ bỏ các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàngCustomer Service13:37Telstra triển khai Agentforce của Salesforce để tăng cường dịch vụ khách hàng bằng AICustomer Service12:42Telstra triển khai tác nhân AI để giúp đáp ứng cam kết bảo đảm dịch vụ khách hàngCustomer Service09:57California vừa giúp việc vượt qua chatbot dịch vụ khách hàng AI để gặp người thật trở nên dễ dàng hơnCustomer Service24 September 20261
15:39Tầm nhìn CX Chủ động (Agentic) của Salesforce: 8 Thông báo tại Dreamforce mà các Nhà lãnh đạo CX cần Hành độngCustomer Service22 September 20261
17:21Stonly ra mắt Business Process Agents tự động hóa quy trình CXCustomer Service21 September 20261
13:49Salesforce hoàn tất thương vụ mua lại Fin để mở rộng AI dịch vụ khách hàng AgentforceCustomer Service20 September 20262
16:22Tổng hợp: AI cho Trung tâm Liên hệ chuyển từ Tuyên bố sang Chứng minh Vận hành Thực tếCustomer Service10:20Deutsche Kreditbank triển khai AI Pega để tự động phân luồng email khách hàngCustomer Service16 September 20261
14:09Salesforce hoàn tất thương vụ mua lại công ty dịch vụ khách hàng AI FinCustomer Service8 September 20261
08:50Trung Quốc áp dụng tiêu chuẩn quốc gia mới cho dịch vụ khách hàng bằng AICustomer Service4 September 20261
16:48New American Funding hợp tác Kastle mở rộng dịch vụ khách hàng thế chấpCustomer Service23 August 20261
20:30Khi dịch vụ khách hàng không suôn sẻ: Sự cố giao hàng bằng drone của AmazonCustomer Service13 August 20263
16:41Salesforce mua Fin với giá 3,6 tỷ USD, mở rộng AI tự xử lý CSKHCustomer Service16:41Salesforce đàm phán mua công ty AI xử lý dịch vụ khách hàngCustomer Service12:42AI dịch vụ khách hàng: người tiêu dùng chấp nhận có chọn lọcCustomer Service10 August 20262
14:33TTEC Digital ra mắt khách hàng Salesforce trực tiếp trên Agentforce Contact CenterCustomer Service12:18Khi vai trò của AI mở rộng, thị trường lao động dịch vụ khách hàng thu hẹpCustomer Service9 August 20267
14:37Bank of America nâng cấp EricaAssist bằng AI tạo sinhCustomer Service12:38Uber cắt 10% nhân sự CX khi AI đảm nhận hỗ trợ khách hàngCustomer Service11:54Stellarus ra mắt AI copilot hỗ trợ nhân viên bảo hiểm y tếCustomer Service11:33AI thay thế nhân sự dịch vụ khách hàng tại CBA, Microsoft, UberCustomer Service11:20Delight.ai ra mắt Delight Agent MCP kết nối AI với dữ liệu CX thời gian thựcCustomer Service10:22AT&T gửi bản tóm tắt cuộc gọi hỗ trợ cho khách hàngCustomer Service07:08Uber cắt 10% nhân sự chăm sóc khách hàng, viện dẫn lý do AICustomer ServiceStay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.