TGS 42 dijital dönüşüm projesi: 10 milyon dolar tasarruf hedefi

Ne oldu

TGS, yıllık 10 milyon dolarlık tasarruf hedefiyle uygulayacağı 42 dijital dönüşüm projesini duyurdu. Haber, Türkiye'deki HavaHaber ve HavaSosyalMedya kanallarında yer aldı.

Kaynaklardaki bilgiler bu program başlığı ve hedef rakamlarla sınırlı. Projelerin kapsamı, uygulama takvimi ve tasarrufun hangi süreçlerden sağlanacağı açıklanmış değil. Bu nedenle tablo, yalnızca duyurunun ölçeğini ve finansal hedefini yansıtıyor.

Neden önemli

Bu tür bir duyuru, kurumsal dijital dönüşümün tek bir pilot proje yerine çok sayıda eş zamanlı girişim olarak yönetildiğine işaret ediyor. Böyle programlarda asıl zorluk genellikle teknolojinin kendisi değil; süreçlerin, veri akışlarının ve ekiplerin birbirine nasıl bağlandığıdır.

Tasarruf hedefinin müşteri ve çalışan deneyimiyle nasıl ilişkilendirildiği, programın gerçek değerini belirleyecek. Maliyet azaltımı hizmet kalitesinden ayrıldığında, kullanıcılar sürtünmenin yeni biçimleriyle karşılaşabilir.

Rakamlarla

• 42 dijital dönüşüm projesi duyuruldu.
• 10 milyon dolar yıllık tasarruf hedefi belirlendi.

Renascence değerlendirmesi

Büyük ölçekli dijital dönüşüm programlarında tasarruf rakamları genellikle başlığa taşınır, ancak kullanıcı deneyimi üzerindeki etkisi çoğu zaman ölçülmez. Bu duyuruda da okuyucuların en çok kaçıracağı nokta, 42 projenin hangi müşteri yolculuklarına dokunduğu sorusudur.

Tasarruf hedefi, projelerin başarısını ölçmek için tek bir kriter olmamalı. Davranışsal ekonomi açısından, insanlar bir sistemin verimliliğini çoğu zaman yalnızca kendi deneyimlerinden hissediyor. Bu yüzden kurumlar her projeyi önce müşteri ve çalışan etkisi üzerinden test etmeli, ardından maliyet kazanımını raporlamalı. Tasarruf kâğıt üzerinde görünse de, sürtünme yaratan bir değişiklik uzun vadede sadakati aşındırır.