TTEC, Kahire'de Volkswagen UK müşteri deneyimi operasyonunu açtı

Ne oldu

Müşteri deneyimi dış kaynak kullanımı alanında küresel bir oyuncu olan TTEC, Volkswagen'in İngiltere operasyonlarına özel olarak hizmet verecek yeni bir müşteri deneyimi merkezini Kahire'de faaliyete geçirdi. Bu adım, otomotiv devinin müşteri hizmetleri ağını Mısır'ın hızla büyüyen yakın kıyı (nearshore) dış kaynak pazarına taşıyor.

Yeni operasyon, Volkswagen UK adına müşteri etkileşimlerini yönetecek ve markanın İngiltere pazarındaki hizmet kapasitesini genişletmeyi hedefliyor. Haberler, TTEC'in bu yatırımla Mısır'daki varlığını pekiştirdiğini ve ülkenin Avrupa pazarlarına hizmet sunan şirketler için cazip bir merkez haline geldiğini ortaya koyuyor.

Neden önemli

Bu gelişme, küresel markaların müşteri deneyimi operasyonlarını nerede ve nasıl konumlandırdığına dair daha geniş bir eğilimi yansıtıyor. Mısır, rekabetçi maliyet yapısı, Avrupa saat dilimlerine yakınlığı ve gelişen dil becerileri sayesinde İngiltere ve Avrupa merkezli markalar için giderek daha fazla tercih edilen bir yakın kıyı destinasyonu haline geliyor.

Volkswagen gibi büyük bir otomotiv markasının müşteri hizmetlerini bu şekilde yapılandırması, deneyim liderleri için hizmet sunumunun artık yalnızca maliyet optimizasyonu değil, aynı zamanda ölçeklenebilirlik ve operasyonel esneklik meselesi olduğunu gösteriyor. Dış kaynak ortaklarının marka standartlarını, ton ve kaliteyi uzak coğrafyalarda tutarlı şekilde koruyabilmesi, bu tür anlaşmaların başarısını belirleyen temel faktör olmaya devam ediyor.

Renascence değerlendirmesi

Bu haber basit bir lokasyon kararı gibi görünse de, aslında müşteri deneyimi operasyonlarının küresel markalar için nasıl bir strateji konusu haline geldiğini gösteriyor.

Bir otomotiv markasının müşteri hizmetlerini yeni bir coğrafyaya taşıması, çoğu zaman yalnızca maliyet tablosu üzerinden değerlendirilir; oysa asıl mesele marka sesinin ve güveninin yeni bir ekip, yeni bir kültür ve yeni bir operasyonel ritimde nasıl korunacağıdır. Müşteri deneyiminde tutarlılık, coğrafi genişlemeden çok daha zor kazanılan bir sermayedir. Markaların bu tür geçişlerde gerçekten izlemesi gereken şey, müşteri memnuniyeti skorları kadar, yeni ekiplerin marka değerlerini ne kadar hızlı özümsediğidir. Deneyim odaklı operatörler için asıl fırsat, bu geçişi yalnızca bir maliyet projesi değil, hizmet kalitesini yeniden tasarlamak için bir sıçrama noktası olarak ele almaktır.