客户越接近完成目标或获得奖励，其付出的努力和投入度就越高。
目标趋近效应描述了人们在接近目标时会加快速度、加大努力并提高参与度的普遍趋势。这一原则最初由行为主义者克拉克·赫尔于1934年通过实验正式提出，他观察到老鼠在接近食物奖励时会更快地跑迷宫。随后，兰·基维茨（Ran Kivetz）、奥列格·乌尔明斯基（Oleg Urminsky）和郑玉煌（Yuhuang Zheng）在2006年的一项里程碑式研究中将其扩展到人类消费者行为。他们的研究表明，咖啡店会员卡持有者在接近免费饮品奖励时，光顾频率更高，且更具紧迫感。终点线越近，人们跑得越努力。
其心理机制介于动机理论和时间折扣之间。当奖励变得更近时，其感知价值相对于获得它所需的努力而增加。同时，预期损失感也随之增强——放弃进展会让人感觉成本越来越高。这形成了一个自我强化的加速循环：动量不断积累，随之而来的是承诺的加深。
当客户接近忠诚度等级、任务完成或服务里程碑时，他们的积极性会飙升，放弃风险会急剧下降。
高亮支柱是受此偏见影响最大的支柱。请优先针对这些支柱进行设计。
在每个关键触点，通过显示进度条、剩余积分或剩余步骤，向客户精确展示他们距离奖励有多近。
设计具有“人工领先优势”的忠诚度计划——预先加载一些积分或印花——让客户从第一天起就感受到动力。
当客户即将达到里程碑时，及时发送助推信息，围绕他们通过完成目标将获得的收益来构建信息。
它如何在客户体验中体现
目标趋近效应是客户体验中最具商业潜力的偏见之一，因为它贯穿于客户旅程的每个阶段——从入职到留存。
忠诚度计划
星巴克奖励计划或许是研究最多的现实世界案例。当会员接近免费饮品门槛时，购买频率会显著增加。星巴克通过在其应用程序中显示进度条来强化这一点，使奖励的接近程度一目了然。丝芙兰的Beauty Insider计划也遵循同样的原则：当会员接近等级升级时——从Insider到VIB再到Rouge——消费速度会加快，这通常是由日历年最后几周的刻意补购所驱动的。
数字产品中的进度指示器
领英以其个人资料完整度计量器而闻名，该计量器促使用户从“新手”升级到“全明星”状态。那些被告知已完成70%的用户，比那些没有看到任何指示器的用户，更有可能添加剩余的详细信息。该计量器制造了一个目标——用户越接近，就越觉得有必要完成。多邻国将同样的逻辑应用于语言学习连胜：用户越接近每周XP目标，他们在一天内完成的课程就越多。
电子商务和结账
许多零售商会显示一个动态横幅——“您距离免费送货还差8.00英镑”——直接利用了目标趋近效应。ASOS和亚马逊都使用了这种机制。在结账时看到此消息的顾客经常会添加低价商品，不是因为他们需要这些商品，而是因为接近门槛使得添加一件商品的努力在免费送货的奖励面前显得微不足道。
酒店和旅游
在海湾地区——与Renascence的客户群直接相关——万豪旅享家和IHG One Rewards等酒店忠诚度计划显示，距离升级仅剩一两次住宿的会员预订量显著增加。这种行为非常可靠，以至于一些运营商会特意在住宿后的电子邮件中告知会员等级接近度，以刺激几天内的再次预订。
与REBEL框架的联系：承诺
在Renascence的REBEL框架中，目标趋近效应牢牢地属于承诺组——即管理客户如何随着时间做出并维持承诺的偏见和原则集群。承诺层面的动态关注一致性、执行力和放弃的心理成本。目标趋近效应放大了这三者：一旦客户开始积累进展，部分完成的沉没成本和即将到来的奖励的吸引力相结合，使得持续承诺成为心理阻力最小的路径。为承诺而设计意味着为动量而设计——而目标趋近效应就是可衡量的动量。
客户体验和行为团队的实用设计原则
- 使进度可见且细致。抽象的目标不如具体的目标更能激发动力。将“赚取500积分以获得奖励”替换为显示已填充500分中的340分的视觉进度条。即使客户尚未接近目标，细致的进度也能营造出接近感。
- 制造一个“被赋予的开始”。基维茨的研究表明，给客户一个领先的开始——即使是人为的——也能显著提高完成率。一张预先盖好两个印章的十格会员卡，比一张空白的十格卡更能提高完成率，尽管所需的努力相同。为用户提供初始进度的入职流程直接利用了这一点。
- 主动沟通接近度。不要等待客户检查他们的状态。触发式沟通——电子邮件、推送通知、应用内横幅——宣布“您距离黄金会员还差两次购买”，能将被动会员转化为活跃会员。时机很重要：在交易后不久发送的消息，当参与度已经很高时，效果优于冷发送的消息。
- 减少最后阶段的摩擦。接近目标时的加速可能会被意想不到的摩擦打断。繁琐的结账、损坏的兑换流程或不明确的奖励机制，都可能在动量最高的时候使其崩溃。审计任何目标旅程的最后20%以查找摩擦点。
- 分层多个同时进行的目标。同时接近多个目标的客户——例如，等级升级和生日奖励——会表现出复合加速。设计重叠的目标结构可以使这种效应在更长的时间范围内保持活跃。
最强大的忠诚度机制不是奖励本身——而是通往奖励的旅程架构。当客户能看到他们有多接近时，他们就会自己弥补差距。