Customer Conundrum

Objektif Pembelajaran

Pasukan menyelesaikan senario pelanggan yang kompleks dan samar-samar dengan sumber dan masa yang sengaja terhad, membina kemahiran membuat keputusan dan pengutamaan di bawah tekanan.

Cara Bermain

Persediaan

• Berikan setiap pasukan senario pelanggan yang sukar dengan matlamat yang bercanggah dan maklumat yang tidak lengkap.
• Berikan mereka set token 'sumber' yang tetap dan terhad (masa, bajet, bilangan kakitangan) untuk dibelanjakan.
• Tetapkan jam undur yang kelihatan.

Peraturan permainan

• Pasukan mesti mencapai penyelesaian yang boleh dipertahankan sebelum masa tamat.
• Setiap tindakan memerlukan token sumber; pasukan tidak boleh melakukan semuanya.
• Fasilitator boleh memperkenalkan komplikasi pada pertengahan jalan.
• Pasukan membentangkan penyelesaian mereka dan pertukaran yang mereka terima.

Perbincangan

• Apakah yang anda pilih untuk tidak lakukan, dan adakah itu pengorbanan yang tepat?
• Bagaimanakah kekurangan mengubah kualiti keputusan anda?
• Situasi pelanggan sebenar manakah yang memaksa pasukan anda melakukan jenis pengasingan yang sama?

Prinsip CX yang Diperkukuh

Masalah pelanggan sebenar jarang datang dengan masa, bajet atau maklumat yang mencukupi untuk menyelesaikannya dengan sempurna. Kecemerlangan dalam CX sering kali mengenai pengasingan pintar dan bukannya penyelesaian yang ideal.

Berlatih di bawah kekurangan membina pertimbangan untuk mengutamakan beberapa tindakan yang paling mengubah hasil pelanggan, daripada menyebarkan usaha secara nipis ke atas segala-galanya.

Format

• Peserta: 2-8
• Fasilitator: 1
• Kekananan: Mana-mana
• Tahap: Sukar