Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Service
Zendesk تطرح وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين لخدمة العملاء
طرحت Zendesk وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لمهام محددة، يتجاوزون روبوتات المحادثة العامة، ويستهدفون وظائف محددة في خدمة العملاء بدلاً من تغطية محادثات واسعة.
16 Sept 2026 · 2 min read
Customer Service
شركة Pegasystems تحدد سعرًا لخدمة العملاء الوكيلة، والمشترون بحاجة إلى قراءة التفاصيل الدقيقة
يعيد تحديث Infinity 26 من Pegasystems تموضع منتج Pega Customer Service ليصبح طبقة تنسيق خاضعة للحوكمة، مضيفًا اتصالية MCP ونموذج تسعير جديد يُسمى 'Predictable AI' مخصص لعمليات النشر الوكيلة.
16 Sept 2026 · 2 min read
Customer Service
غارتنر: خفض وظائف خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي قد يدفع لإعادة التوظيف
توقعت غارتنر أن الشركات التي سرّحت موظفي خدمة العملاء لصالح الذكاء الاصطناعي ستضطر لإعادة التوظيف، بعد أن أظهرت الأنظمة الآلية قصوراً في التعامل مع التفاعلات العاطفية المعقدة.
13 Sept 2026 · 2 min read
Just in
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.