Trustly dilaporkan kurangkan 200 jawatan, kira-kira suku kakitangan

Apa yang berlaku

Syarikat perbankan terbuka asal Sweden, Trustly, dilaporkan akan mengurangkan kira-kira 200 jawatan, iaitu kira-kira suku daripada jumlah kakitangannya. Menurut laporan Finextra, langkah ini merupakan sebahagian daripada usaha pengurangan kos serta peralihan syarikat ke arah pasaran pertumbuhan yang dijangka paling menguntungkan.

Keputusan tersebut menunjukkan bahawa syarikat memilih untuk menumpukan sumber kepada kawasan yang dianggap mempunyai potensi pulangan terbaik. Sumber yang tersedia tidak memperincikan fungsi mana yang terjejas, tempoh pelaksanaan, atau pasaran tertentu yang menjadi fokus baharu, jadi gambaran penuh belum dapat dipastikan.

Mengapa ia penting

Bagi pemimpin pengalaman dan transformasi digital, pengurangan kakitangan sebesar ini dalam syarikat teknologi kewangan menunjukkan bagaimana model operasi sedang disusun semula. Apabila sesebuah organisasi mengalihkan tumpuan ke pasaran tertentu, peranan pasukan sokongan, produk dan operasi pelanggan juga perlu diselaraskan semula supaya perkhidmatan tidak terjejas semasa peralihan.

Keadaan ini turut memberi kesan kepada pengalaman pekerja. Perubahan struktur yang besar biasanya menguji keyakinan kakitangan yang tinggal serta cara maklumat dikongsi dalam organisasi. Bagi operator yang bergantung pada ketepatan dan kepantasan perkhidmatan, persoalan utamanya ialah sama ada automasi dan penyusunan semula proses dapat menampung kapasiti yang dikurangkan tanpa menjejaskan masa respons atau kepercayaan pelanggan.

Angka utama

• 200 jawatan dilaporkan akan dikurangkan oleh Trustly.
• Kira-kira suku daripada jumlah kakitangan syarikat terlibat dalam pengurangan ini.

Pandangan Renascence

Kebanyakan pembaca akan menumpukan perhatian pada jumlah pekerjaan yang hilang. Namun, yang lebih penting ialah cara organisasi mengurus perubahan tersebut, sama ada laluan pelanggan dibina semula sebelum pengurangan dilaksanakan, atau sama ada pelanggan menanggung akibatnya melalui tempoh menunggu yang lebih panjang dan sokongan yang kurang konsisten.

Prinsip reka bentuk perkhidmatan yang asas di sini ialah kos pengurangan tidak wujud secara berasingan daripada pengalaman pelanggan. Setiap fungsi yang dikurangkan adalah sebahagian daripada laluan yang dialami pelanggan pada saat mereka memerlukan bantuan. Pengendali yang berorientasikan pelanggan wajar memetakan laluan tersebut terlebih dahulu, mengenal pasti titik kegagalan, dan hanya kemudian memutuskan apa yang boleh dialihkan kepada automasi atau dipusatkan semula. Pemotongan yang dibuat tanpa peta sebegini biasanya kembali sebagai kos yang lebih tinggi dalam bentuk aduan dan kehilangan kepercayaan.