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Customer Service
AT&T resume de llamada: transparencia y confianza en atención al cliente
AT&T envía ahora a sus clientes un resumen escrito tras cada llamada de servicio, eliminando la asimetría informativa entre operador y consumidor.
3 Aug 2026 · 2 min read · 2 sources
AI
Inversión en CX de Verizon: estrategia contra el churn en telecomunicaciones
Verizon apuesta por la experiencia de cliente como escudo frente al abandono, reconociendo que las guerras de precios no garantizan fidelidad a largo plazo.
3 Aug 2026 · 2 min read
Digital Experience
Palo Alto Networks adquiere Embrace: observabilidad y experiencia digital convergen
Palo Alto Networks incorpora la monitorización de sesiones móviles de Embrace, unificando rendimiento técnico y experiencia del usuario en una sola plataforma de observabilidad.
3 Aug 2026 · 3 min read
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