Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Marketing
Petco pierde millones por relanzamiento de su programa de lealtad
Petco reportó un costo de varios millones de dólares en el segundo trimestre tras que las redenciones de puntos de su renovado programa Petco Perks superaran ampliamente las proyecciones internas.
9 Sept 2026 · 2 min read
Marketing
Kohl's nombra a su primera directora de clientes (CCO)
Kohl's ha creado el cargo de chief customer officer y ha nombrado a Arianne Parisi, quien unificará fidelización, personalización y marketing bajo un mismo liderazgo.
6 Sept 2026 · 2 min read
Marketing
Los nuevos trenes internacionales de Virgin podrían reducir emisiones, tarifas... y potenciar su programa de fidelidad
El aumento de la competencia en la ruta que conecta el Reino Unido con la Europa continental podría ser una victoria para el medio ambiente si logra atraer a los viajeros que suelen volar, pero los precios deben ser más bajos. Virgin tiene otro incentivo en mente: los puntos de fidelidad.
5 Sept 2026 · 2 min read
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.