Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Acceso omnicanal a los servicios gubernamentales

The Journal.

Trabajo híbrido y equipos de cara al cliente: el coste oculto

Programas de CX transfuncionales: por qué fallan sin gobierno real

O-data y X-data: por qué combinarlos revela lo que uno solo no ve

Uso de IA generativa para redactar respuestas a clientes

Modelos de franquicia y consistencia de la experiencia

Reciprocidad: por qué los gestos pequeños fidelizan más que los descuentos

Generar confianza en las instituciones públicas a través de la experiencia

Coaching de mánagers: el hábito que más eleva la satisfacción del cliente

Evitar la fatiga por encuestas sin dejar de escuchar a los clientes

La pila tecnológica moderna de CX explicada

El pensamiento lean aplicado a la experiencia del cliente

Personas que sí funcionan: de póster decorativo a herramienta operativa

Alinear Incentivos en el Ecosistema de Experiencia

El anclaje y cómo influye en la percepción del valor por parte del cliente

Medición de la satisfacción con los servicios públicos

Onboarding de primera línea: el primer producto de experiencia de cliente

Cómo vincular la CX a los KPIs de negocio que sí importan

Cómo Starbucks Rewards fideliza con progreso, no con descuentos

Suscripciones zombi: por qué renuevan clientes que no vuelven

Inclusión y accesibilidad en la experiencia del ciudadano

La cultura como estrategia de CX: alineando valores con las promesas al cliente

Cómo conseguir el patrocinio ejecutivo para la CX

Cómo Netflix personaliza la experiencia del cliente

Keep exploring Renascence

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