Nudgeathon

Objetivo de aprendizaje

Los equipos diseñan sutiles "nudges" conductuales que guían a los clientes hacia mejores decisiones, preservando al mismo tiempo su plena libertad de elección.

Cómo jugar

Configuración

• Elija un comportamiento real del cliente que desee fomentar (completar la configuración, ahorrar más, elegir una opción sostenible).
• Proporcione un kit de herramientas de "nudges": opciones por defecto, recordatorios, prueba social, encuadre, fricción y saliencia.
• Entregue a cada equipo un lienzo de diseño y una lista de verificación ética.

Reglas del juego

• Los equipos diseñan dos o tres "nudges" para el comportamiento objetivo.
• Cada "nudge" debe pasar la lista de verificación ética: transparente, fácil de rechazar, en el interés del cliente.
• Los equipos predicen el mecanismo conductual y cómo medirían el éxito.
• La sala califica los "nudges" en cuanto a efectividad y respeto por la autonomía.

Análisis

• ¿Qué "nudge" fue más efectivo sin dejar de sentirse justo?
• ¿En qué punto un "nudge" empezó a sentirse como un empujón?
• ¿Cómo realizaría una prueba A/B para determinar si el "nudge" realmente ayudó a los clientes?

Principio de CX Reforzado

Un "nudge" cambia el comportamiento al alterar el entorno de elección sin eliminar opciones ni cambiar incentivos. Las opciones por defecto inteligentes y los recordatorios oportunos son ejemplos clásicos.

La prueba definitiva de un "nudge" ético es si sirve a los propios objetivos del cliente y sigue siendo fácil de ignorar. Los "nudges" que no superan esa prueba son patrones oscuros con un nombre más amigable.

Formato

• Participantes: 4-12
• Facilitadores: 2
• Seniority: Cualquiera
• Nivel: Fácil