CX Strategy War Room

Objetivo de aprendizaje

Los equipos directivos forjan una estrategia coherente de experiencia del cliente bajo una presión simulada de alto riesgo, equilibrando prioridades contrapuestas, limitaciones y partes interesadas.

Cómo jugar

Configuración

• Informar a los equipos sobre un escenario empresarial realista: posición en el mercado, presupuesto, datos de clientes y una amenaza inminente.
• Proporcionar tarjetas de restricciones (recortes presupuestarios, movimientos de la competencia, cambios regulatorios) que los facilitadores inyectan a mitad del juego.
• Dar a cada equipo un lienzo estratégico que cubra la visión, las prioridades, las inversiones y las métricas.

Reglas del juego

• Los equipos construyen una estrategia de CX dentro de un plazo fijo, defendiendo cada decisión que toman.
• Los facilitadores inyectan interrupciones que obligan a los equipos a re-priorizar sobre la marcha.
• Cada equipo presenta ante una "junta" que pone a prueba las suposiciones y la viabilidad.
• La puntuación se basa en la coherencia y la resiliencia ante las interrupciones, no solo en la ambición.

Sesión informativa

• ¿Qué decisiones fueron las más difíciles y cuáles aplazaron en lugar de tomar?
• ¿Cómo se mantuvo su estrategia cuando cambiaron las restricciones?
• ¿Qué revela esto sobre la capacidad de adaptación de su organización real?

Principio de CX reforzado

La estrategia de CX es el arte de decir no: cada organización tiene un presupuesto y una atención finitos, y una estrategia que intenta ganar en todas partes no gana en ninguna.

Simular la disrupción expone si una estrategia es genuinamente robusta o simplemente una lista de deseos, entrenando a los líderes sénior para construir planes que sobrevivan al contacto con la realidad.

Formato

• Participantes: 4-12
• Facilitadores: 2
• Seniority: Senior
• Nivel: Difícil