Customer Conundrum

Objetivo de aprendizaje

Los equipos resuelven escenarios complejos y ambiguos de clientes con recursos y tiempo deliberadamente limitados, desarrollando habilidades de toma de decisiones y priorización bajo presión.

Cómo jugar

Configuración

• Entregue a cada equipo un escenario espinoso de cliente con objetivos contradictorios e información incompleta.
• Proporcione un conjunto fijo y escaso de fichas de "recursos" (tiempo, presupuesto, personal) para gastar.
• Establezca un reloj de cuenta regresiva visible.

Reglas del juego

• Los equipos deben llegar a una resolución defendible antes de que se acabe el tiempo.
• Cada acción cuesta fichas de recursos; los equipos no pueden hacerlo todo.
• Los facilitadores pueden introducir una complicación a la mitad del juego.
• Los equipos presentan su resolución y las compensaciones que aceptaron.

Debate

• ¿Qué decidieron no hacer y fue ese el sacrificio correcto?
• ¿Cómo cambió la escasez la calidad de sus decisiones?
• ¿Qué situaciones reales de clientes obligan a su equipo a realizar el mismo tipo de triaje?

Principio de CX reforzado

Los problemas reales de los clientes rara vez llegan con suficiente tiempo, presupuesto o información para resolverlos perfectamente. La excelencia en la experiencia del cliente (CX) a menudo se trata de un triaje inteligente en lugar de soluciones ideales.

Practicar bajo escasez desarrolla el juicio para priorizar las pocas acciones que más cambian el resultado del cliente, en lugar de distribuir el esfuerzo de manera superficial en todo.

Formato

• Participantes: 2-8
• Facilitadores: 1
• Seniority: Cualquiera
• Nivel: Difícil