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Customer Service
Isher CapitalがコンタクトセンターConferoを500万ポンドで買収
投資会社Isher Capitalが、コンタクトセンター事業者Conferoを買収したとDealroomが報じています。報道では取引額は500万ポンドとされ、完了時期やその他の条件はまだ確認されていません。
2 Nov 2026 · 1 min read
Customer Service
Zoom、企業向けAI検索基盤「Onyx」を買収 社内データ接続を強化
Zoomは企業向けAI検索・ナレッジ管理のオープンソース基盤「Onyx」を買収すると発表しました。Onyxは50以上のソースに接続でき、AIエージェントが組織データにアクセスする仕組みを提供します。
31 Oct 2026 · 1 min read
Customer Service
Delta、テキストによる顧客対応を終了しAI「Concierge」へ誘導
Delta Air Linesがテキストメッセージによるカスタマーサービスを終了し、旅客をAIツール「Concierge」へ誘導する方針だと、Thrifty Travelerが報じています。移行時期や、AIから人間のエージェントへの連絡方法は確認されていません。
29 Oct 2026 · 1 min read
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