About

The consultancy born at the intersection of behavioral economics and human experience.

NOW HIRING

Join a team reshaping how the world experiences brands.

View open roles →

COMPANY

GROW WITH US

CONNECT

Services

Comprehensive CX and management consulting for enterprise brands.

ALL SERVICES

Explore the full range of CX & management consulting services.

Browse all services →

CORE

SPECIALIST

Solutions

Structured solutions that turn CX ambition into measurable outcomes.

ALL SOLUTIONS

Explore every CX solution we offer.

Browse solutions →

STRATEGY & GOVERNANCE

DESIGN & DELIVERY

CULTURE & EXPERIENCE

Industries

A decade of CX transformation across the region's defining sectors.

ALL INDUSTRIES

See how we work across every sector.

Browse industries →

BUILT ENVIRONMENT

FINANCE & TECH

PEOPLE & MOBILITY

Products

Proprietary tools, platforms, and AI that power CX transformation.

ALL PRODUCTS

Explore the full Renascence product ecosystem.

Browse products →

AI & TECHNOLOGY

LEARNING & GAMES

PLATFORMS & TOOLS

AI PRODUCTS

Opinion

Insights, research, and conversations at the frontier of CX.

ReadExperience JournalArticles & research on CX, behavior, and transformation.Watch & listenExperience LoomOur video podcast on CX & behavior.CuratedCX NewsIndustry news that matters in CX, minus the noise.

Latest articles

Latest episodes

Latest news

Hub

Free tools, templates, and resources to advance your CX practice.

NEW · MANIFESTO

Burn the Deck. Ten Virtues. Zero Excuses. — read our manifesto for the brave consultant.

Start reading →

AI TOOLS

FREE TOOLS

LEARNING

CULTURE

General · 10 September 2026

XLSMART Resmi Hadirkan 5G Smartfren Unlimited di Palembang

XLSMART meluncurkan layanan 5G unlimited melalui merek Smartfren di Palembang, memperluas jaringan generasi kelima ke Sumatra Selatan pasca konsolidasi XL Axiata dan Smartfren.

Newsdesk
Curated briefing · 2 min read · 2 sources

Apa yang terjadi

XLSMART resmi menghadirkan layanan 5G di Palembang melalui merek Smartfren, menawarkan pengalaman internet unlimited 5G untuk mendukung aktivitas digital masyarakat di kota tersebut. Peluncuran ini menandai perluasan jangkauan jaringan generasi kelima ke wilayah Sumatra Selatan, menyusul konsolidasi XL Axiata dan Smartfren di bawah entitas XLSMART.

Dengan kehadiran 5G ini, pelanggan Smartfren di Palembang kini dapat mengakses layanan internet berkecepatan tinggi tanpa batas kuota, yang diposisikan sebagai dukungan terhadap meningkatnya kebutuhan konektivitas digital warga kota, mulai dari komunikasi, hiburan, hingga produktivitas kerja dan pendidikan berbasis daring.

Mengapa ini penting

Perluasan jaringan 5G ke kota-kota di luar pusat metropolitan seperti Jakarta dan Surabaya menunjukkan bagaimana operator telekomunikasi di Indonesia mulai bergeser dari sekadar memperluas cakupan menuju memperkaya kualitas pengalaman digital penggunanya. Bagi masyarakat Palembang, ketersediaan 5G unlimited dapat mengubah cara mereka berinteraksi dengan layanan digital sehari-hari — dari streaming, transaksi daring, hingga penggunaan aplikasi pemerintah dan bisnis yang semakin bergantung pada koneksi stabil dan cepat.

Bagi XLSMART, langkah ini juga menjadi indikator awal bagaimana strategi konsolidasi dua entitas — XL Axiata dan Smartfren — mulai terlihat dalam eksekusi di lapangan, khususnya dalam memperluas jaringan ke kota-kota tingkat kedua yang sebelumnya belum menikmati layanan 5G secara luas.

Pandangan Renascence

Peluncuran jaringan baru sering dibingkai sebagai pencapaian teknis, namun nilai sesungguhnya baru terasa ketika masyarakat benar-benar mengubah kebiasaan digital mereka karena kecepatan dan keandalan yang lebih baik.

Kecepatan jaringan hanyalah separuh cerita — separuh lainnya adalah apakah operator mampu menerjemahkan "unlimited 5G" menjadi pengalaman yang benar-benar terasa berbeda bagi pengguna sehari-hari, bukan sekadar klaim pemasaran. Operator yang serius soal ekspansi ke kota-kota seperti Palembang sebaiknya memantau bagaimana pola penggunaan berubah pascapeluncuran — apakah masyarakat benar-benar beralih ke aktivitas digital yang lebih intensif data, atau ekspektasi mereka justru melampaui kualitas layanan yang tersedia di lapangan. Di sinilah desain layanan dan komunikasi ekspektasi menjadi penentu apakah investasi jaringan ini akan dirasakan sebagai lompatan nyata atau sekadar pembaruan label.

Sources

This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.

FAQ

Questions we get on this topic

XLSMART meluncurkan layanan 5G unlimited melalui merek Smartfren di Palembang, memberikan akses internet berkecepatan tinggi tanpa batas kuota bagi pelanggan di kota tersebut.

Peluncuran ini menandai perluasan jaringan 5G ke kota tingkat kedua di luar Jakarta dan Surabaya, menunjukkan bagaimana operator mulai fokus memperkaya kualitas pengalaman digital, tidak hanya memperluas cakupan wilayah.

Layanan ini merupakan hasil dari konsolidasi XL Axiata dan Smartfren di bawah entitas XLSMART, dan menjadi salah satu indikator awal bagaimana strategi gabungan kedua perusahaan mulai dieksekusi di lapangan, khususnya untuk memperluas 5G ke kota-kota yang sebelumnya belum terjangkau.

Layanan ini diposisikan untuk mendukung aktivitas digital masyarakat Palembang, termasuk komunikasi, hiburan, produktivitas kerja, dan pendidikan berbasis daring, dengan koneksi yang lebih stabil dan cepat.

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.