Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Service

Yuanzhu améliore le dispatching de 30% pour les plateformes de voyage

Yuanzhu a mis à niveau sa plateforme AI SaaS destinée aux petites et moyennes plateformes de voyage, promettant jusqu'à 30% d'efficacité de dispatching en plus et 40% de coûts de service client en moins.

14 Sept 2026 · 2 min read

Customer Service

Suppressions de postes liées à l'IA : Gartner anticipe des réembauches

Gartner prévoit que les entreprises ayant réduit leurs effectifs de service client au profit de l'IA devront réembaucher, faute d'automatisation fiable des cas complexes et émotionnels.

13 Sept 2026 · 2 min read

Customer Service

Youfone adopte Puzzel pour un service client dopé à l'IA

L'opérateur virtuel Youfone a choisi la plateforme cloud de Puzzel, intégrant l'IA, pour moderniser son centre de contact et outiller ses conseillers.

9 Sept 2026 · 2 min read

Customer Service

Quand le service client ne se déroule pas comme sur des roulettes : la bavure de la livraison par drone d'Amazon

Une vidéo virale montre un drone Amazon Prime Air larguant le colis d'une cliente texane dans la piscine de son jardin au lieu de le déposer au sol, mettant en lumière la façon dont la livraison automatisée gère les échecs.

22 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

OpenAI teste ses agents IA sur son propre service client avant de les vendre

OpenAI déploie ses propres agents conversationnels pour gérer son support client et s'en sert de preuve de fiabilité pour convaincre les grandes entreprises d'adopter sa technologie.

20 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

Operator de Fin génère 20 000 recommandations pour le support client

Operator, la nouvelle fonctionnalité de l'agent IA Fin, a généré 20 000 recommandations d'amélioration du support client en analysant en continu les échanges avec les clients.

16 Aug 2026 · 2 min read

Just in

15 Aug 2026Un mauvais service client pousse près d'un tiers des consommateurs à abandonner les marques 14 Aug 20268x8 étend l’IA à toute sa plateforme d’expérience client 13 Aug 2026ARIS d'AssistRing : l'IA analyse 100 % des interactions clients 10 Aug 2026Avaya nomme Jeff Clarke troisième CEO en quatre ans 10 Aug 2026Étude Parloa : les consommateurs plus âgés sont les plus fidèles au service client alimenté par l'IA 10 Aug 2026Dubai Municipality lance un « Account Manager » pour ses usagers 9 Aug 2026IA et service client : les effectifs se contractent 3 Aug 2026AT&T : résumé post-appel automatique pour réduire le biais de mémoire

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal