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Customer Service

RG&E et NYSEG analysent 100 % des appels du service client

RG&E et NYSEG analysent désormais la totalité de leurs appels au service client grâce à une nouvelle technologie, selon 13WHAM-TV, au lieu de contrôles sur échantillons.

22 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Centre de contacts IA : LG U+ vise 50 % de croissance par an

L'opérateur sud-coréen LG U+ s'est fixé un objectif de croissance annuelle de 50 % du chiffre d'affaires de son centre de contacts IA, jusqu'en 2030.

19 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Historic Hotel Bethlehem renonce aux chatbots et aux agents IA

L'hôtel Historic Hotel Bethlehem a lancé « The REAL People Promise™ », un engagement à ne pas utiliser d'agents IA, de chatbots ni de robots dans son service client destiné aux hôtes.

18 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Bandwidth et Salesforce étendent leur partenariat voix mondial

Bandwidth et Salesforce élargissent leur collaboration pour intégrer nativement la téléphonie mondiale au centre de contact de Salesforce, simplifiant le déploiement international des entreprises.

9 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Chatbots IA : le manque de contexte fait fuir les clients en APAC

En Asie-Pacifique, les clients abandonnent les chats de service client lorsque l'IA oublie le contexte des échanges, les forçant à se répéter avant d'escalader vers un agent humain.

6 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Telstra déploie Agentforce de Salesforce pour son service client

Telstra a mis en production Agentforce, la plateforme d'IA agentique de Salesforce, pour traiter une partie de ses demandes de service client en complément des équipes humaines.

5 Oct 2026 · 2 min read

Just in

5 Oct 2026Telstra déploie un agent IA pour respecter sa garantie de service client 5 Oct 2026Hotel Bethlehem exclut l'IA du service client avec « The Real People Promise »5 Oct 2026Californie : une loi facilite l'accès à un agent humain face à l'IA 3 Oct 2026Meta lance un agent IA de service client gratuit pour PME 2 Oct 2026IA agentique Salesforce : 8 annonces Dreamforce clés pour la CX 2 Oct 2026Stonly lance des agents IA pour automatiser les processus de service client 1 Oct 2026IA en centre de contact : ISG exige preuves plutôt que promesses 30 Sept 2026Salesforce finalise le rachat de Fin pour renforcer Agentforce 22 Sept 2026Agents IA de service client : failles MFA et vol d'OTP révélés 22 Sept 2026Récapitulatif : L'IA des centres de contact passe des promesses aux preuves opérationnelles 22 Sept 2026Deutsche Kreditbank déploie l'IA Pega pour le service client 14 Sept 2026Yuanzhu améliore le dispatching de 30% pour les plateformes de voyage

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