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Customer Experience

SAP Connect 2026 : l'entreprise autonome désormais disponible

SAP a annoncé la disponibilité générale de son offre d'entreprise autonome à SAP Connect 2026. Selon CustomerThink, l'expérience client n'a occupé qu'environ deux minutes de la keynote.

29 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

Progress ShareFile Enterprise : gouvernance et partage de documents

Progress Software lance ShareFile Enterprise, une plateforme de collaboration documentaire combinant gestion des identités, prévention des pertes de données et détection des menaces par IA. Prix et date de disponibilité non communiqués à ce stade.

28 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

Marriott nomme Chris Buckner vice-président senior de la fidélité

Marriott International a nommé Chris Buckner vice-président senior chargé de la fidélité, rattaché à Peggy Roe, Chief Customer Officer du groupe, afin de renforcer la valeur du programme Marriott Bonvoy.

22 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

Seuls 5 % des programmes CX prouvent leur impact sur le revenu

Une étude CustomerGauge révèle que seulement 5 % des programmes d'expérience client parviennent à démontrer un lien chiffré avec les revenus de l'entreprise, faute de ponts analytiques entre CX et finance.

10 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

TTEC ouvre un centre CX pour Volkswagen UK au Caire

TTEC a inauguré au Caire un nouveau centre de support client dédié à Volkswagen UK, confirmant l'essor de l'Égypte comme hub nearshore pour l'externalisation CX vers l'Europe.

10 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

McDonald's place qualité et expérience client au cœur de sa stratégie

McDonald's affirme vouloir améliorer la qualité de ses produits et l'expérience client dans sa nouvelle stratégie de croissance, sans préciser de changements concrets ni de calendrier.

9 Oct 2026 · 2 min read

Just in

7 Oct 2026Mobinet déploie la plateforme WiFi de Plume en Mongolie 6 Oct 2026IA et expérience client : près de 2 décideurs sur 5 signalent des problèmes 6 Oct 2026Cleveland Hopkins dernier au classement satisfaction J.D. Power 5 Oct 2026Alaska Airlines : les membres Atmos Rewards choisissent leur mode de points 5 Oct 2026Allconnect obtient son meilleur score ACSI, 8e année de leadership CX 4 Oct 2026AEM lance une boutique en ligne pour l'accès aux documents de sécurité 3 Oct 2026Jolene.pro : analyse de feuilles de calcul traçable pour le CX 2 Oct 2026Réadmissions hospitalières réduites de 43% chez Maimonides Health et myLaurel 2 Oct 2026Transat nomme Patrick Falardeau VP expérience client 1 Oct 2026Adobe et Jet2 misent sur l'IA agentique pour personnaliser les séjours 1 Oct 2026CarMax crée un poste de direction dédié à l'expérience client 1 Oct 2026ABBYY nomme Paula Sanders Chief Customer Experience Officer

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