Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Experience
Macy's : le NPS continue de progresser après la rénovation des magasins
Plusieurs mois après le lancement de son programme de rénovation, le Net Promoter Score de Macy's poursuit sa hausse, signe d'une amélioration durable plutôt que d'un simple effet d'annonce.
16 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources
Customer Experience
Qualtrics dévoile XM Data & AI, une extension de la gestion de l'expérience pour simuler, prédire et fournir des résultats fiables
Qualtrics a lancé XM Data & AI, une nouvelle fonctionnalité de plateforme qui permet aux organisations de simuler et de prédire les résultats en matière d'expérience client et employé, plutôt que de simplement les mesurer après coup.
14 Sept 2026 · 2 min read
Customer Experience
Actionable lève 8,6 M€ pour son CX prédictive à Paris
La start-up parisienne Actionable a levé 8,6 millions d'euros pour développer sa plateforme d'expérience client prédictive, conçue pour anticiper le mécontentement et les risques de résiliation.
14 Sept 2026 · 2 min read
Just in
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.