← Todas las plantillas
CX
Mapa del recorrido del cliente
Mapea la experiencia de principio a fin con emociones, puntos de contacto y momentos de la verdad.
Qué incluye
Un lienzo estructurado de journey map que cubre etapas, acciones, pensamientos, emociones, puntos débiles y oportunidades, con un ejemplo práctico que puedes adaptar.
Cómo usarlo
Ejecútelo en un taller para alinear a los equipos en torno a la experiencia real del cliente, o utilícelo para diagnosticar dónde enfocar las mejoras.
Work with us
Turn this thinking into measurable experience outcomes.