“راية لخدمات الاتصالات” تدخل التصنيف العالمي لشركة “إيفرست جروب” كأول شركة مصرية وعربية منافسة في قطاع خدمة العملاء

ما الذي حدث

دخلت شركة راية لخدمات الاتصالات تصنيف شركة الأبحاث العالمية إيفرست جروب، لتصبح أول شركة مصرية وعربية تُدرَج كمنافس في قطاع خدمة العملاء ضمن هذا التصنيف الدولي المتخصص في تقييم مزوّدي خدمات دعم العملاء وتجربة المستخدم حول العالم.

يُعدّ هذا الدخول خطوة لافتة في مسار الشركة، إذ يضعها لأول مرة في مقارنة مباشرة مع لاعبين عالميين في سوق خدمة العملاء، وهو مجال تتصدره عادة شركات من أوروبا وآسيا وأمريكا الشمالية.

لماذا يهم الأمر

بالنسبة لقطاع خدمة العملاء في مصر والمنطقة العربية، يمثل دخول لاعب محلي إلى تصنيف عالمي مرجعي مؤشرًا على نضوج السوق الإقليمي في هذا المجال، وعلى تزايد قدرة مزوّدي الخدمة العرب على المنافسة بمعايير دولية في الجودة والتشغيل.

بالنسبة للعملاء العالميين الذين يبحثون عن شركاء لإدارة عمليات دعم العملاء، فإن ظهور اسم عربي ضمن تصنيف معتمد دوليًا يفتح الباب لإعادة النظر في المنطقة كخيار تنافسي لمراكز خدمة العملاء، بدلًا من اعتبارها سوقًا هامشية في هذا المجال.

رؤية Renascence

الأهم في هذا التطور ليس مجرد الظهور في قائمة، بل ما يرمز إليه من تحوّل في موقع المنطقة على خريطة صناعة خدمة العملاء العالمية.

كثيرون سيقرؤون هذا الخبر كإنجاز رمزي ويتجاوزونه، لكن الدرس العملي هنا أعمق: المصداقية في خدمة العملاء لا تُبنى بالإعلانات، بل بالقدرة على قياس الأداء بمعايير يفهمها السوق العالمي ويقارن بها. أي شركة عربية تطمح للمنافسة دوليًا في هذا القطاع يجب أن تستثمر أولًا في أنظمة قياس واضحة لتجربة العميل وجودة الخدمة، لا أن تنتظر الاعتراف الخارجي لتبدأ في تبنّيها.