شراكة Hyatt و Delta لدمج برامج الولاء عبر رحلة السفر الكاملة

ماذا حدث

أعلنت شركة Hyatt Hotels وشركة Delta Air Lines عن شراكة جديدة في برامج الولاء تتيح لأعضاء برنامج World of Hyatt وأعضاء برنامج SkyMiles كسب مزايا ومكافآت عبر كل من الإقامات الفندقية والرحلات الجوية معاً، بدلاً من أن تبقى هذه المزايا محصورة في جزء واحد من رحلة السفر.

بموجب هذه الشراكة، يمكن للأعضاء في أحد البرنامجين البدء بتجميع نقاط أو مزايا من النشاط في البرنامج الآخر، بما يوسّع نطاق الاستفادة من الولاء ليشمل رحلة العميل الكاملة بدءاً من الحجز الجوي وحتى الإقامة الفندقية.

لماذا يهم

تُظهر هذه الشراكة اتجاهاً متزايداً في قطاع السفر نحو دمج برامج الولاء عبر مزودي خدمات مختلفين، بحيث يُنظر إلى رحلة العميل كتجربة متكاملة بدلاً من محطات منفصلة يديرها كل مزود على حدة. هذا النوع من التكامل يمنح المسافرين مرونة أكبر في كيفية كسب واستخدام مزاياهم، ويقلل من الاحتكاك الذي كان يحدث عندما تتوقف قيمة الولاء عند حدود كل خدمة على حدة.

لقادة تجربة العميل وتصميم الخدمة، تمثل هذه الخطوة نموذجاً عملياً لكيفية تحويل برامج الولاء من أداة تسويقية منفصلة إلى جزء من تصميم شامل للتجربة عبر شركاء متعددين، بما يعزز الاحتفاظ بالعميل ويزيد من قيمته على المدى الطويل.

رأي Renascence

الشراكات بين برامج الولاء ليست جديدة، لكن قيمتها الحقيقية تكمن في التفاصيل التشغيلية التي غالباً ما تُهمَل: مدى سلاسة انتقال العميل بين النظامين، ووضوح القواعد التي تحكم كسب واستبدال المزايا.

ما يفوته كثيرون هو أن نجاح هذه الشراكات لا يُقاس بعدد البرندات المشاركة، بل بمدى اختفاء الحدود بينها من منظور العميل. إذا شعر المسافر بأنه يتعامل مع نظامين منفصلين بقواعد معقدة، فإن الشراكة ستفشل في تحقيق وعدها الأساسي. على المشغلين الذين يسعون لتصميم تجارب مماثلة أن يوجهوا الاستثمار أولاً نحو تبسيط نقاط الانتقال بين الأنظمة، لا نحو الترويج للشراكة نفسها.